从古代先贤“老吾老以及人之老”的切切之念，到习近平总书记“全社会一起努力，让老年人安度晚年”的殷殷之托，延续两千年的人伦追求，在新时代化为人民领袖心中的“国之大者”。

风帆启航再驰骋，大海扬波作和声。江西省萍乡市湘东区胸怀“两个大局”，立足区情，着力构建养老事业的“四梁八柱”，让老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安正变成活生生的现实。特别是随着互联网的高速发展，“公益+网络”形式不断被应用于社会公益事业，让组织运作变得更加高效、透明和多样。在这当中，该区独辟蹊径，打造了一支暖夕志愿服务队，把民间力量撒在养老服务第一线，同时，运用互联网的最新技术成果，让志愿者在养老服务中更具智能化、便捷化、高效化，激活了全区社会化养老的一池春水，为养老服务多元化、多样化发展提供了湘东方案、贡献了湘东智慧。2021年，萍乡市民政局授予湘东区暖夕志愿服务队“助力慈善公益和志愿服务优秀社会组织”称号。此外，“智护夕阳”还成功申报2022年度江西省网络综合治理体系创新示范项目；同年，获得“国家民政部中华慈善奖”入围名单。

根据第七次人口普查最新数据显示，湘东区目前60岁及以上老年人69193人。其中，留守、高龄、困难老人2632人，呈现出养老需求大、空巢老人多的态势。

凡事预则立。如何让这部分特殊中的特殊人群也能共享社会红利？湘东区目光如炬，以市场化运作巧解政府养老机构人手不足的难题，于2020年5月通过政府购买服务的方式，与第三方机构湘东区社会组织培育发展中心签订合同，正式启动了“暖夕行动”，依靠遍布乡野的暖夕志愿服务队，为留守等困难老年人提供探视巡访关爱服务。

凡益之道，与时偕行。按照就近、就便、就熟“三原则”，湘东区招募了359名熟悉政策、责任心强的志愿者，结对为当地的特殊困难老年人提供服务。同时，在各乡镇(街道)分片区成立11个服务站，负责督导本片区的服务开展情况，每月每村至少实地入户走访了解并测评服务质量一次，以最大限度保障服务对象权益。

作为暖夕志愿服务队的题中应有之义，为谁服务、怎样服务是其安身立命的“必答题”。为此，湘东区依人分类、因人施策，确保特殊老年人群全覆盖。

——针对全区924名分散自理特困人员，志愿者每月提供2次上门服务，主要内容为“二看三查四服务”，即：看精神面貌、看政策落实情况，查饮食安全、查用电安全、查居住环境整洁，提供理发修剪指甲服务、内务整理服务、测量血压血糖等健康监测服务、健康安全知识宣传和精神慰藉服务。

——针对560名留守老年人，志愿者每月提供1次上门和1次电话巡访服务，主要内容为“两了解一反馈”服务，即：了解老人身心（生理和心理）情况、了解老人需求，并及时将信息反馈到监护人或发展中心后台。

——针对1000名高龄困难老年人，志愿者每月提供1次上门和1次电话巡访服务，主要内容为“看落实、解心结、链资源、救急难”服务，即：查看老人政策享受情况，了解老人忧心烦心事，并通过资源链接，协助老人解决突发性、临时性、紧迫性生活困难。

虑之贵详，行之贵力。暖夕志愿服务队以初心践行使命，聚焦留守等困难老年人，以科技赋能，形成了共性和个性化关爱服务相得益彰的良好局面，被视为网络公益的湘东实践。

——一个平台助力。依托湘东区养老服务智慧云平台，暖夕志愿服务队建立了动态、连续的老年人基本信息和健康档案，且民政、公安、人社、医保等部门之间可以数据共享，让老年人在办理高龄补助、医疗救助、最低生活保障等业务时实现“只跑一次、一次不跑”。

——四套应用提效。依托24小时话务中心、智护夕阳APP、居家安全监测视频系统、湘东智慧养老服务网，暖夕志愿服务队实现了对服务的全流程闭环管理，实时查看老人居家状况，对紧急情况实现及时救助。特别是针对独居、高龄、行动不便的老人，服务队利用在其家中主要活动区域安装的视频监测设备，实时监测、快速反应。同时，根据老人所在位置选择周边的社区医院、居家养老服务中心等养老服务资源，为其提供“一网式”养老服务。欧阳发明是排上镇陂田村一位需要特别照顾的留守老人，由暖夕志愿服务队队员、该村支委委员的彭丹娜对接服务。一天早上，彭丹娜照例点开智护夕阳APP查看老人情况，发现他还没有起床。临近上午10点，彭丹娜通过监控系统发现欧阳发明躺倒在地，立即联通系统向湘东区民政局和定点医院报告求援，医院急诊科立即利用监控视频远程指导彭丹娜进行临时处置， 并安排急救车前来救治，最终让老人转危为安。

一枝一叶总关情。在湘东区，暖夕志愿服务队通过助救、助购、助餐、助医、助洁、助行、助娱+精神慰藉、医院陪护等为内容的“7+N”套餐式服务深受老人欢迎，蔚成了一道养老事业的独特风景线。截止目前，暖夕志愿服务队已提供探视巡访关爱服务7万余人次。该区白竺乡上村支委委员刘瑞光是首批暖夕志愿服务队队员之一。除了日常的探视巡访，他还经常为本村独居老人送米、送油、加液化气。村里没有理发店，刘瑞光便买来电动推子和剪发剪刀，给老人们理发、剃胡须，确保自己服务区域内的每个老人至少每半个月都能理一次发。他由衷地说:“看着这些老人在我们服务之后变得更加开心快乐，我们自己也觉得成就感满满。尽管我们做的都是一些琐碎的事，但再琐碎，仍然有意义！”

其作始也简，其将毕也必巨。随着全区养老事业与时俱进地插上信息化翅膀，湘东暖夕志愿服务队的服务手段、服务质量也是与日俱增，实现了服务好到好服务的转变。这是湘东驭风前行的时代之选，更是湘东特殊老人的集体之福，真可谓是“一片冰心在玉壶”！（陈丽）