今视频·长天新闻 讯 3月14日，吉安市市场监督管理局、吉安市消费者权益保护委员会发布2023年消费维权十大典型案例，具体如下：

案例一：网络消费欺诈严重违法  市场监管打入失信黑榜

2023年5月以来，吉州区市场监管局陆续接到来自全国各地消费者对辖区两家网络公司的投诉举报。诉称两家公司通过“抖音”发布的海外短视频诱导受众充值缴纳学费，实施连环诈骗。接到投诉举报后，该局通过调查，发现两家公司存在以欺骗手段提交虚假材料取得公司登记和虚假宣传欺诈消费者的违法行为。为保障消费者权益，该局迅速行动，下架非法宣传视频，依法吊销当事人营业执照，并将其列入严重违法失信名单,实施信用联合惩戒,有效净化网络短视频环境。

案例二：老人景区购物被忽悠  12315调解退货退款

2023年12月13日，广州一女士向市12315中心来电，反映其父于12月9日随团到井冈山旅游期间，全车人被领队带到会场接受价格3000元蚕丝被的推销，回家后才发现该蚕丝被疑似假货。为树牢井冈山旅游品牌的优质形象，井冈山市市场监管局接到市12315中心转办工单后，立即安排工作人员展开调查。通过工作人员向商家耐心宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，商家最终认识到自身过错，同意退还消费者全部货款，消费者表示满意。

案例三：加油站加错油求偿难  12315赶赴现场忙解决

2023年5月26日，万安县市场监管局12315中心接到消费者胡某投诉，称加油站工作人员将本应加95号汽油的车，错加成了92号油。在其要求即刻送车到4S店清洗油箱并赔偿损失时，对方回避赔偿。接诉后，该局工作人员立即赶赴现场进行核查，要求油站立即采取有效补救措施，同时向油站负责人和涉事员工开展法律法规知识宣讲。

案例四：“榴莲”缺斤少两  市场监管助力赔偿

2023年9月15日，泰和县市场监管局接到消费者投诉，反映其于2023年9月15日在县一流动水果摊处买了6.25公斤榴莲，经复秤，显示重量明显不足。接诉后，工作人员立即赶到现场，检定结果为该秤确实存在缺斤少两的问题。工作人员调查认为，水果摊贩侵害了消费者的合法权益，对消费者增加赔偿金额的诉求表示支持。同时，对商家短斤少两的行为下达了《整改通知书》。

案例五：餐饮店违规收取“位置费”  消协投诉维权赔十倍

2023年5月5日，消费者冯某向遂川县消协投诉，称其4月29日在某餐饮店消费结账后，发现小票上显示收取了50元“位置费”，认为不合理。接诉后，协会工作人员立即展开调查。经核实，消费者冯某所述情况属实。经调解，双方达成赔偿协议，由被投诉方退回违规收取的“位置费”50元并赔偿500元给消费者，投诉方表示满意。同时协会也将该线索移交当地市场监管局处理。

案例六：“民呼我为”换民心  市场监管有作为

2023年11月4日，消费者梁某向青原区市场监管局辖区分局投诉，称其在青原区某镇展销会上购买了价值2000元的蚕丝被等四件套，回家后感觉价货不匹配，找商家退货遭拒。该局高度重视，组织人员深入调查。经执法人员对展销会负责人进行法律宣讲，该负责人认识到自身存在的过错，对群众的退货要求作了退款处理，累计退款金额达9万元。

案例七：商家销售假冒化妆品  消费者维权获赔偿

2023年4月25日，消费者毛某向吉州区市场监管局投诉，称其在某化妆品专柜购买了价值千余元的两款大牌神仙水和面霜，因使用时有酒精味，怀疑是假货，要求退货退款。接诉后，该局派出业务骨干对化妆品店进行了现场检查。检查发现该店经营的部分化妆品标签上标注的备案号编号规则不符合《化妆品注册备案管理办法》规定，认定化妆品非厂家正品，属于侵犯注册商标专用权的假冒产品。最终，该店经营者退赔消费者3000元。

案例八：群众利益无小事  “反向抹零”被投诉

2023年6月14日，泰和县市场监管局接到消费者投诉，反映其于6月14日在某水果店使用微信付款时，遭遇了反向抹零，原应收85.85元，实际被收85.90元，希望有关部门调查处理。经调查，商家确在收银系统里采取了四舍五入的计费方式。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，工作人员调查认为，该水果店“反向抹零”未明确告知消费者，涉嫌侵害消费者的合法权益，对消费者维权主张表示支持,消费者表示满意。

案例九：市场监管耐心调解  消费者艾灸烫伤获得赔偿

2023年4月，永丰县市场监管局12315中心接到消费者陈某投诉，反映其在一家艾灸理疗生活馆接受服务过程中，因店内工作人员的操作失误，导致被烫伤。该投诉转到辖区分局，分局执法人员组织双方多次协商沟通，最终艾灸理疗生活馆赔偿了陈某各项费用3500元,并赔偿了一套价值5690 元理疗康复产品。

案例十：黄金饰品无标引质疑  消协调解最终获退款

消费者杜某于2021年8月7日在吉州区某商场专柜花费10095元购买了黄金手镯，直到2023年才发现该手镯没有标识品牌字样和足金字样的印记。为此，杜某对手镯质量存疑，要求按现在黄金市价退货退款。消协工作人员耐心调解，最终，该专柜按428元/克价格回收了黄金手镯，并补偿了工费,两项共计给付杜某10156元。（记者 彭南）