“我是一名青年志愿者，我志愿在争创全国文明典范城市中彰显青年学生的无限朝气，绽放绚丽的青春光彩。”

日前，青岛市争创全国文明典范城市志愿者誓师大会举行。近年来，青岛高度重视志愿服务工作，随着全国文明典范城市创建和城市精神文明建设不断提升，志愿服务大军也越来越壮大。截至目前，青岛全市注册志愿者已达167万余人，志愿服务组织1.4万支。百万“志愿红”活跃在大街小巷，成为这个城市最温暖的底色。

“去火车站可以坐25路、26路、304路、312路、321路公交车；也可以坐地铁3号线到青岛站下……”69岁的宋乐玉是青岛市南区公共文明引导志愿服务队队长。2006年，刚退休的她申请加入志愿者队伍，服务过奥帆赛、世园会、上合青岛峰会等多个大活动。在十几年的志愿服务工作中，宋乐玉练就了“绝活”：青岛所有公交站点她都烂熟于心，几百条公交线路的具体走向她都能脱口而出，成为市民、游客心目中的“活地图”。

像宋乐玉一样，青岛167万名志愿者扎根在城市和乡村，服务项目涵盖了社会治安、扶贫济困、助老助残、慈善关爱、文明劝导等方方面面，他们用爱心与奉献传递着向上向善的正能量，推动志愿服务在全社会蔚然成风。

前不久，因家庭琐事，家住青岛平度市凤台街道的小杨在争吵中推了堂叔老杨一把，摔倒在地的老杨肋骨骨折，惊动了派出所。当天晚上，社区法律顾问、“和事佬”志愿服务队的周斌来到小杨家，对小杨进行耐心细致的劝导，最后叔侄俩握手言和、重归于好。

“平度是全国新时代文明试点市，在文明实践活动中，我们坚持‘五有五必到’，‘五有’是有固定场所、有规章制度、有管理人员、有特色队伍、有活动项目；‘五必到’是红白事必到、家庭困难必到、矛盾纠纷必到、合理诉求必到、突发事件必到。”平度市委宣传部副部长吕强说。

随着全市志愿者队伍的不断壮大，青岛不断提升志愿者和志愿组织素质：成立全国首家政府与高校联办的志愿服务支持机构——青岛市志愿服务学院，选聘15名全国知名专家成立志愿服务专家委员会，从驻青院校、社会公益机构、优秀志愿者中选聘讲师170余人，开发100余门课程，形成学院、区市、镇街、村居四级完善的培训体系。

此外，青岛还在市级层面建立了志愿服务孵化中心，面向全社会提供志愿服务管理咨询、项目培育、组织孵化等服务。连续举办两届新时代文明实践志愿服务项目创益大赛，推出近百个可操作性强、社会需求高、服务效果好的项目，使志愿服务孵化更加规范、更有成效。