为切实提升客户服务质效，守护客户资金安全。近日，农发行南城县支行认真贯彻落实上级行关于大力推广网上银行电子对账的工作要求，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，扎实做好银企对账管理工作。

强化学习，提升技能。该行充分利用线上对账合规培训、对账合规大讲堂、“e学院”、智慧党建等系统学习对账业务知识，定期组织辖内人员开展专项集中培训，持续进行知识“充电”，保证经办人员思想不脱节、素养不掉队。该行还建立起考核名单制管理，严格对照网银对账系统新功能，学习掌握操作要领，确保依规操作，切实防范操作风险。

强化管理，增进了解。该支行认真开展账户分类管理，强化尽职调查，客户经理主动上门了解核实客户实际经营情况，对贷款企业账户、资金巨大账户、同业结算账户等进行重点对账，并据实调整对账频率，保障客户资金安全。同时，每月及时与客户沟通联系，了解客户使用网银对账中的难点问题，为客户答疑解惑，并提供上门对账服务，在了解客户需求、解决客户难题中提升服务效能。

强化宣传，提质增效。该行精心制定全年宣传计划方案，采取“线上 线下”相结合宣传方式，开展对账知识和诚信文化宣传教育进企业、进园区活动。在网点窗口通过摆放对账宣传手册、布置宣传海报、播放LED宣传标语等形式，推广电子银行新上线对账功能，做好客户服务、演示指导，耐心倾听和收集客户诉求，第一时间给予反馈。(农发行南城县支行 黄帆帆)