“您好，你们办事效率真高，非常感谢帮我家孩子解决好了建立档案的问题，孩子三年后能正常参加高考了，谢谢你们……”近期，九江市湖口县12345政务服务便民热线接到了一通表扬电话。

据了解，湖口县杨先生曾致电12345热线反映：“孩子今年6月份参加中考，中考志愿填写的是湖口二中，但杨先生家庭情况特殊，湖口二中离家较远，无法照顾孩子学习，湖口中学有位亲戚答应帮他们照顾孩子，便让其孩子进入湖口县中学读书。但开学一个月后，学校班主任告知孩子由于他的中考志愿填写的是二中导致无法建档案，三年后无法正常参加高考，希望有关部门协助建立孩子的档案”。湖口县“12345”服务热线承接此工单后，立即联系县教体局了解情况并协调对接处理。

县教体局高度重视，安排专人调查处理。经过教体局工作人员多次与湖口中学、湖口二中协商，最后成功让诉求人杨先生的儿子回到湖口二中读书,并建好了学习档案。在回访时，县教体局工作人员了解到诉求人杨先生是个长年坐在轮椅上的残疾人，其妻子患有精神分裂症，其孩子又患有糖尿病，家庭非常困难，属低保户，经济来源靠政府救济。为了让孩子安心读好书，教体局工作人员将杨先生家庭情况反馈到湖口二中和湖口中学。湖口二中主要领导高度重视，亲自协调有关处室为孩子安排了最好的班级，减免了学费，并对该孩子进行重点帮扶：学习上重点关注，生活上重点关怀，资助上重点帮助。为了鼓励其孩子好好读书，早日成才。据了解，县教体局还为该孩子安排了500元慰问金。据悉，湖口中学也正在申请为杨先生的孩子退还所有的报名费用。

群众利益无小事，一言一行暖民心。湖口县12345服务热线将持续贯彻“接诉即办”的宗旨，着力解决企业、群众急难愁盼问题，不断提升标准化、精细化服务水平，确保群众诉求“事事有落实、件件有回音”，不断提升人民群众的满意度、安全感和幸福感。

编辑：黄山松

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