“现在，县政务服务大厅给人感觉很温馨，很人性化，遇到问题、困难相互沟通也更方便了，感觉距离真的拉近了。”近日，九江市湖口县政务服务大厅办理业务的市民王先生为“市民会客厅式”服务亲切点赞。

据悉，“市民会客厅”实行领导值班制，每天由1名领导及5名干部负责审批许可咨询、办理流程介绍、疑难问题解答，并提供“一对一”指导和“帮办代办”服务，做到咨询服务“一口清”、资料发放“一手清”、受理审核“一次清”；对办事企业、群众反映较为集中的共性问题，推行“首问负责制”及跨层级集中协商，多管齐下、多措并举，实现从解决“一个问题”向解决“一类问题”过渡。同时，不定时对大厅工作纪律、服务态度、工作效率、安全卫生等方面实施全方位巡查，并就企业群众反映审批流程、工作效率、场所环境、服务质量等方面提出的意见建议，协调内部科室或有关部门研究解决，并做好跟踪落实，及时回应企业群众诉求。截至目前，提供咨询540次，协办226 件，解决诉求问题13件。

用心听诉求，用情解疑难。下一步，湖口县行政审批局将进一步优化营商环境，充分发挥政府联系服务企业群众的平台优势，积极创新，以新方法、新途径，不断完善、升级“会客厅”的服务模式，以更有“温度”的服务方式，助推湖口县高质量发展。（张晓武）

热线电话：0792-8123451