一直以来，靖安县雷公尖乡便民服务中心坚持“依法行政、规范服务、廉洁高效”的工作基调，以完善政务服务体系、健全服务机制、提升服务能力为重点，让服务效率切实提高，服务质量全面提升，群众更加满意。

优化服务体系，提升服务功能

一是规范场所建设。对便民服务场所进行进一步规范，全面推进“大一窗”建设。便民服务中心进一步整合资源，现有医保、民政、社保、卫健等10个业务口集中办公，窗口工作人员6人。并配齐配全老花眼镜、针线、药品等便民服务设施，确保便民服务场所更加规范、功能更加齐全。二是严格落实错时延时预约服务。按照优化便民服务的工作原则，该乡便民服务中心一直以来严格落实错时延时和预约服务，午间和节假日均有工作人员值班值守，认真接待前来办事群众，电话预约服务更是进一步方便满足了群众的办事需求。一年来错时延时和预约服务37人次。三是开展服务事项工作指南清理。因政策调整和工作需要，对原有的服务事项办理程序及提交资料一一进行了梳理，有4项服务事项的提交资料作了删除和修改。  

优化代办服务，提升服务效率

一是完善工作机制，便民服务中心对便民服务事项进行梳理，新增可代办服务事项4项。二是加强业务培训，对开展可代办事项业务培训，提升业务代办水平。三是做好营商环境服务对接，开展营商专员、网格员培训。四是做好监督，对群众前来便民服务中心办理的村级可代办事项进行原因核查，将存在问题及时进行反馈和通报。一年来共代办服务74件。

优化业务培训，提升服务能力

实施“大一窗”以来，窗口工作人员成为了“一岗多能”的多面手，各项业务都必须熟悉，并能办理。为了进一步推进综合窗口建设，尽快提升窗口服务能力，该乡着重抓好各项业务培训。一是利用“书香雷垦”干部课堂，每半月开展一次业务讲解培训会，一年来共开展了12期的业务讲解培训。二是以会代训，便民服务中心窗口工作人员以工作例会的形式，相互之间进行学习和提醒，共同促进业务水平。通过培训和学习，便民服务工作人员服务能力都得到了很大的提升。

优化作风建设，提升服务质量

一是落实工作制度。坚持首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，用制度约束人，管理人。二是加强内部日常管理，坚持问题导向，对便民服务中心的值班、卫生等日常管理要求进行了修改和完善，强化责任意识和大局意识。三是不定期召开工作例会，对日常工作中发现的问题及时提出批评和通报，举一反三，自查自纠，不断提升队伍建设。

下一步，该乡便民服务中心将进一步强化服务意识，使“一站式”功能更加强大，不断满足企业和群众需求，切实提升政务服务效能和质量。