今视频（江西网络广播电视台）讯 12月4日下午，上饶市召开“1+4+N”政务服务工作调度机制新闻发布会。记者从发布会上了解到，近年来，上饶市政务服务管理局创新“1+4+N”政务服务评价机制，致力打造“可比浙江、全国一流”政务服务，取得明显成效。2017年至2022年连续六年获得全省政务服务高质量考评满分，2021年至2022年连续两届蝉联全省政务服务职业技能竞赛团体和个人“双冠王”，2022年获全省优化营商环境先进集体表彰等荣誉。

创新机制，强化调度，全面推进政务服务改革任务落地落细。该局结合年度工作要点以及优化营商环境政务服务监测指标等，出台了《2023年上饶市政务服务指标评价方案》，共设置了政务服务标准化、规范化、智能化、便利化、专业化等5个一级指标，32个二级指标，93个三级指标，另设置加分项和减分项，探索建立“1+4+N”政务服务工作调度机制，通过每月调度、每季会商和重点工作随机调度等方式，对各项政务服务指标量化评估，进一步统一规范指标内容，促进政务服务对标提升。今年已分别在德兴、万年和横峰召开了现场调度会或者以线上形式，每月对各项指标统计情况进行了通报和督促指导，充分形成比学赶超浓厚氛围，促进全市政务服务一体化均衡化高质量发展。

对标一流，打造亮点，全面推进优化营商环境再提升。该局聚焦“一窗通办”，打造“N+1”通用综合窗口特色亮点；聚焦“异地通办”，打造“跨省通办”“省内通办”“市内通办”特色亮点；聚焦“一事通办”，打造自然人、法人全生命周期“一件事”集成改革特色亮点；聚焦“线上一网、线下一窗”，打造惠企政策兑现特色亮点；聚焦企业“降本增效”，打造“一网选中介”和“不见面开标”特色亮点。创新打造“E呼即办”一体化智能平台，深化“110、12345、社会治理网格”三网融合联动，实现数据动态更新、多维分析、工单预警和人工外呼督办等功能，为群众提供投诉建议、结果查询和评价反馈等一体化服务。同时，在未建设12345热线中心的县（市、区）创新开通热线运营分中心远程坐席和设立“一企来”专区，实现了减环节，减时限，优流程。截至目前，全市12345热线共联动分流110平台非警务警情4.6万件,共受理诉求30.1万件，热线平均接通率99.67%,工单按期办结率99.99%。

下一步，上饶市政务服务管理局将纵深推进“放管服”改革和优化营商环境“一号改革工程”，进一步优化政务服务评价调度机制，持续巩固提升政务服务标准化、规范化、智能化、便利化、专业化水平。（吕斌）