“真的非常感谢你们每一位工作人员的耐心协调，这笔小小的车费虽然并不多，但是我的劳动所得，我也是靠这么一笔笔车费来养家糊口的啊！”近日，上饶经济技术开发区兴园街道“E呼即办”工作人员回访时收到反映人对该调解工作的回复。近期，该街道签收了一份服务单号，反映人通过110渠道进行求助，纠纷原因是乘客到达终点站后拒付车费，双方各持己见，僵持不下。兴园街道E呼即办工作人员同民警第一时间赶到现场进行调解，但乘客仍拒付车费。于是工作人员便把相关人员带回兴园所再次调解，经过长达两个小时的沟通、调解，双方终于达成一致，乘客支付了该笔车费。

为切实解决街道辖区群众急难愁盼问题，兴园街道快速响应上饶市“E呼即办”群众诉求办理提速提质提效行动，现已初步成型、初见成效。

一个实体站点抓统筹。为确保“E呼即办”行动高速高效推进，该街道成立了以党工委书记和办事处主任双组长责任制的领导小组，第一时间动员部署、组建队伍、建章立制、开展培训，并将该项工作作为街道重要工程来抓，要求全员参与。2023年12月12日，该街道建成了上饶经济技术开发区兴园街道“E呼即办”综合指挥中心，并开始试运行。在功能室布局上，按照相关工作要求，打造了综合信息指挥室、调解室、值班室；在数字智能上，采用了“E呼即办一体化智能平台”和“E呼即办APP”，且在指挥中心配备了高清大屏幕、对讲机、4G执法记录仪、E呼即办工作服；在其他装备上，改装了1辆处置队用车并配备了相应的出勤装备。

一支处置队伍快响应。为做好第一时间处置群众诉求，不断提升群众满意度，该街道统筹在岗干部、综合执法大队和辖区派出所力量，组建了10组“1 4 3 1 N”的诉求响应处置队，每组由1-2名带班领导，3-4名值班干部，3名综合执法大队队员，1名民辅警组成，严格执行24小时值班制度，出现重大情况第一时间向当日值班领导汇报，对当日不能处置事项须与第二天接班人员做好交接。此外，在当日值班中，处置队坚持有事处事，无事巡逻。为做好专业化服务，获取群众信任，街道从管理、服装、标志、装备、用语、目标等进行了“六统一”，即处置队员由街道带班领导统一指挥，处置队员统一“E呼即办”工作着装，人、车、物统一采用“E呼即办”专用标识，处置用语统一使用规范化用语，切实做到会说群众语言，善做群众工作、能解群众难题。

一套规范制度保运行。为确保工作队伍高速高效运转，该街道在建章立制上狠下功夫，共建立五项机制：“22315”机制即2分钟内签收、2分钟内联系当事人、3分钟内通知处置队前往、15分钟内到达现场；回访制度即每件事项需安排专人每天回访，并对回访情况进行反馈；值班值守制度即实行24小时值班制度，并做好交接、报告等工作。

截至2024年1月23日上午，该街道“E呼即办”综合指挥中心共签收函件214件，其中110非警务类140件：求助类21件、经济纠纷45件、感情纠纷22件、消费纠纷14件、噪音扰8件、邻里纠纷7件、家庭矛盾纠纷1件、劳务纠纷12件、民事纠纷7件、债务纠纷2件、医患纠纷1件；其中12345政务热线74件：城乡建设类28件、生态环境类15件、民政与应急类14件、自然资源类4件、公共服务类3件、市场监督类1件、农业农村类4件、政务服务4件、公检司法1件。（兴园街道 供图文）