“还好有你们，不然这3万块钱都不知道怎么退回来。”刘先生激动地对高安市市场监督管理局执法人员说道。8月6日，刘先生在高安市一家供应链管理有限公司交定金，因贷款未过需退款，跟商家沟通未果。执法人员接到12315投诉后，迅速联系到当事人了解情况并积极进行协调，最终双方达成一致协商和解。

这是高安市市场监督管理局处理消费投诉举报的一个缩影，除了12315电话投诉渠道，工作人员也会及时处理12345政务服务便民热线等平台上的消费者投诉工单，正说明了消费者维权意识的提高和投诉举报渠道的畅通。

食品领域是暑期消费者投诉的重灾区，占暑期投诉的20.9%。6月30日，市民况女士在某餐饮店就餐时吃到了一只苍蝇，打电话到12315投诉，工作人员迅速抵达现场进行取证调解，最终商家免单。工作人员最后还督促商家做好夏天的防虫防蝇措施，严格落实食品安全各项制度。“市场监管局工作人员效率太高了，为他们点赞！”况女士忍不住夸赞。

今年以来，高安市市场监督管理局已处理4240件消费者投诉举报，涉及到食品、服装鞋帽、预付卡、价格公示、广告等类别。该局消费者权益保护局负责人表示，“金奖银奖不如老百姓的夸奖，我们将继续比效能、争先进，以专业的服务和耐心的调解不断提高群众的满意度。”（高安市市场监管局 魏梓恒）