“以前在小区楼道口总能看到乱停乱放的电动车，还有人‘飞线充电’，联想到网上看到的电动车违规充电起火的新闻，真让人紧张焦虑。现在我们的楼道口整洁有序，令人舒心且放心。”讲到家门口的变化，家住江西省金溪县秀谷镇学苑社区的居民刘建厚就掩饰不住内心的感慨。近年来，金溪县探索实施“金事精办‘溪’心为民”行动，开设“金事精办”可视化服务平台，针对农村、社区、企业分别设置“先锋服务、人才服务、慈母服务”三大板块，发挥好党员干部、乡村人才示范的引领作用，帮助解决基层治理中的急难愁盼问题，打通服务群众“最后一公里”。

搭建专属“热线”

“现在通过手机小程序就可以向社区反映诉求，工作人员立马就会上门了解情况，非常方便。”该县安居工程居民李松严说，在发现自家楼栋旁的污水管道出现破损、堵塞等问题，严重影响小区居民日常生活后，他立即通过“金事精办”小程序向社区反映，社区干部第一时间上门，发现问题来源于小区过于老旧，通过社区申报，安居工程小区被纳入到老旧小区提升改造建设项目之中。

建立“金事精办”活动服务中心，搭建起“为民办事”一体化信息服务平台。探索“大共治”社会治理模式，整合县直单位、乡镇党委、党员干部多元力量，打通部门壁垒，以“平台汇集大数据、网格治理大整合”为思路，推进网格化服务业务“网上办”“掌上办”。积极通过线上、线下相结合的方式进行推广宣传，切实提升居民对“金事精办”的熟知率和使用率。“线上”设置一键链接党史党规、安全生产、法制宣传等专题模块，以学习互动、政策解读等方式，将党的政策法规融入群众的日常生活；“线下”在农村、社区、非公企业广泛开展“敲响邻里门”“党建指导员服务日”等多形式宣传推广活动，营造浓厚活动氛围。

安排专人“接办”

“这个程序很好用，我这么大年纪，一学就学会了。而且电话接通马上就有人办理，真是太方便了。”家住金溪县东风巷的左大爷说道。

为强化平台信息审结和办理，金溪县在信息服务平台设置专职工作人员3名，全天候对群众上报事项进行审核派单。针对上报事项进行“双向分流”，确保工作落到实处。一方面，针对党员干部可以协调办理的事项直接分流至所在村（社区），由所在村（社区）的在职党员（乡村人才）进行“抢单”办理；另一方面，针对需要相关职能部门办理的事项将转接至相关责任部门，由相关责任部门“领单”办理。目前，全县共有3535名党员干部、乡村人才下沉到基层一线，成立了118个社区志愿服务队，32个非公企业“党建指导员”挂点联系服务企业113家，累计解决民生实事1710件，协助企业破解发展难题40余个，让更多老百姓足不出户就能享受到高效便捷的服务。

群众评价“验效”

“这个工作做得很好，我为你们评优。”金溪县学苑社区居民李友光高兴地在平台上提交了“好”的评价。

为压实工作成效，金溪县探索建立“一事一督一评”机制，提升服务成效。“一督”即由县委组织部不定期地对事项办理情况进行抽查，对于办理事项延期或工作推诿的专门协调督办，确保工作有效办结；截至目前，该县“金事精办”群众反映事项办结率达到99%以上，未发生1起应办未办的事项。“一评”即在上报的事项办结后，群众可在手机端进行星级评价反馈，评价由“好”到“差”评定为“五星”至“一星”。评价“五星”的事项将予以积分奖励，评价为“一星”的将对相关单位或个人进行黄牌预警。去年以来，全县各项事务办理的群众满意度达到99.93%，群众获得感、幸福感、安全感得到较大提升。（邓志敏、朱锦婷）