“我要申请变更公司法人，但是原法定代表人年纪比较大在外地也不会使用赣服通，没办法走电签流程完成实名认证，窗口工作人员积极帮我想办法，最后通过微信视频的方式和原法定代表人进行实名认证，十几分钟就完成了法人变更的整个流程，我也顺利地拿到了新的营业执照，原法人在外省没办法来窗口进行实名，不然真不知道怎么办。”近日，在湖口县政务服务大厅商事登记窗口办理公司变更业务的周先生对工作人员的服务赞不绝口。

指着服务窗口的承诺牌，窗口负责人柳轩作出解释：可以办成的抓紧办，办不成的事项“说不”要报告，窗口没有否决企业群众办事的权利。面对办事企业群众，“不说不能办，只说怎么办”，不为“不办”找理由，只为“办好”想办法，打造特色的政务服务品牌，持续优化营商环境。

据悉，近日湖口县行政审批局全面推行“说不”报告制，一是“说不”事项说前请示，窗口承办人员对服务对象提交的事项申请，经审核后确定需要“说不”时，应立即向相关负责人请示同意。通用综合窗口收件时，对不属于该局办理事项时，承办人员需履行一次性告知制，告知服务对象“该怎么办”，给予明确指引；二是“说不”事项说后报告，由承办人员填写《湖口县行政审批局“说不”报备表》，并经相关负责人签字；三是每星期由办公室和审改办牵头汇总分析所有“说不”事项，及时发现苗头性、倾向性问题，提出针对性的整改措施，不断减少“说不”情形，持续提高工作质效。

推行“说不”报告制是湖口县行政审批局深化“高效办成一件事”改革、打造高质量营商环境的重要举措，促进窗口工作人员主动提升服务质量，积极落实“职责内的马上办、职责外的协调办、法规不明的指导办、群众需要的帮忙办”，为办事群众提供高效优质的政务服务。

下一步湖口县行政审批局将持续优化服务流程、加大培训力度，鼓励窗口工作人员遇到问题时想办法、出新招从办成事的角度，确保“说不”报告制有效开展，为企业群众提供暖心、贴心、放心、顺心的政务服务。