近日，民生银行南昌万科金域国际社区支行收到客户陈某来电，获悉其父亲忘记了工资卡密码，因中风导致行动不便，不能到网点办理，近期又急需用钱看病。了解情况后，该社区支行工作人员随即前往客户家中，为老人做了密码重置的上门核实工作，同时细心地嘱咐老人一定要注意用卡安全；办理完业务后，老人非常感激地说：“你们银行的服务真是贴心，谢谢你们!”老人质朴的话语中流露出对民生银行深深地感激与信任。

上述是民生银行南昌分行为老年客户服务的一个缩影，一直以来，民生银行南昌分行高度关注老年客户服务体验，不断优化服务便利化水平，多措并举地全力做好“养老金融”服务工作。

设置适老专属通道及便利服务工具。为进一步聚焦老年客户群体高频金融服务场景，该行每家网点设立便利老人专属通道，推出“爱心驿站”，不断加大适老设施投放力度，配备老花镜、拐杖、爱心座椅、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示；为适应老年人理财习惯，开立爱心复印和回单打印服务，让老年人感受陪伴式服务。

做好服务“最后一公里”。该行为高龄、重病、行动不便等原因无法到网点办理业务的老人提供PAD上门服务，实现“小半径”服务“大民生”。

关心呵护老年客户的健康。该行积极组织老年客户开展丰富多彩的非金活动，如免费医疗义诊、养生健康知识分享，在传统节日举办专属活动让老年群体感受到节日的祝福与关怀，提升老年群体的幸福感。

关注普及老年客户防范反诈等金融知识。该行通过微信公众号等平台向老年客户普及反诈法宣、网络安全、养老产品以及电子支付等内容，提示防范非法集资及反诈知识，不断提升他们防范意识和金融素养。

民生银行南昌分行将持续围绕“养老金融”这篇大文章，全面深化养老服务创新举措，从支付服务、设施设备优化、知识宣传、产品创新、非金活动等方面不断创新服务模式，以高度的责任感和使命感，提升适老服务质量，为社会高质量发展贡献民生力量。