金融事业起于为人民服务、先于为人民服务，以不断满足人民日益增长的金融服务需求为出发点和落脚点，把为民办事、为民造福作为最大业绩，这是交行人一直坚守的观点和不变的初心使命。交通银行江西省分行各网点及时解决客户难题，优质服务获得群众一致好评。

南昌西湖支行服务老年客户 践行金融为民初心

针对老年和不便利的客户群体，交通银行西湖支行党支部不忘初心、牢记国之大者之重任，积极推出“服务无小事，方便你我他”的优质服务理念。

当前，由于江西省社保系统升级，一代社保卡已无法正常使用，众多客户前往网点更换新社保卡。西湖支行于4月23日接听到一名客户求助，希望能上门为一名年事已高、中风后行动不便的老人重置社保卡密码。西湖支行积极响应客户需求，于当天派工作人员上门为老人重置社保卡密码，将服务送上门，得到了客户及其家人的由衷感谢。

近期，支部洪北支行党小组分别前往江西师范大学青山湖校区家属院和九九颐家康养中心，为行动不便的老人们办理密码挂失和社保卡激活业务，党小组各党员同志用最优质的服务态度和最真诚的实际行动为客户提供了一流的金融服务，向广大群众展示出交行“温暖”人心的良好形象。本次服务得到了客户和周边邻居的一致认可，纷纷表示：“交行服务暖人心、顺民意，做到群众心坎上了！”

营业部开通绿色服务通道 把服务送上门

分行营业部主动解决特殊群众无法出行办业务的难题，积极为特殊客户提供绿色通道。

近日，有客户到网点提出，“家属因生病一直在康复医院住院，现急需激活社保卡取钱，可行动不便无法亲自到柜台办理业务，希望交行员工提供帮助”。了解到这一情况后，青化支行立即安排工作人员携带手持终端，前往客户所在医院上门办理。现场工作人员严格按照服务流程的真实性、完整性，完成了签名、拍照等一系列审核工作。

该行从客户角度出发，将服务送上门，温暖了客户的心，解决了客户急于用钱治病的难题，并始终坚持合规、严守风险，展示了国有大行的良好形象，获得了客户的高度认可和赞赏。

南昌青化支行以热心专业的服务为客户找回遗落现金

6月29日下午，一位中年男客户急匆匆走进交通银行青化支行，反馈下午两点左右在柜台办理了大额取现，回去发现少了一万元。支行行长、主管极力安抚，客户暂时冷静。

主管通过调阅监控，确认客户在柜台取钱时未出纰漏，资金也全部放进背包。与客户再次交流，了解到客户出门时背包未拉上，支行推测客户可能是在上车过程中遗失。支行行长、主管再次调阅门口监控，发现客户在打开自己的车门上车时将1万元现金甩出背包，恰巧有一辆面包车经过该位置停下，司机拣去了遗落在地上的一万元现金。青化支行立即将该情况反馈给客户，客户对网点高效耐心的服务表示感谢，随即立刻前往派出所报案调取天网监控，很快便找回了遗失的一万元。

事后，客户带着满脸的笑容再次来到网点，感谢青化支行员工热心、专业的服务为他解决了焦急的难题。

上饶信州支行全力以赴成功拦截电信诈骗

8月4日下午，一名神色慌张的客户来网点咨询工作人员关于交行卡汇款转账的业务。在网点工作人员细致询问具体转账用途时，客户告知其今日接到客服电话说快递遗失要赔付，且名下签约百万保险会扣费。为避免赔付，需将名下所有账户的资金转至交行账户，并让客户在其发送的链接上输入交行账户的账号密码。

支行工作人员了解了相关情况后，立即意识到客户可能遭遇了电信诈骗，让客户挂断电话立刻修改账户交易密码，防止其资金流失。可在此期间对方一直电话联系客户要求转账，并用一些恐吓、套路的话术激起客户紧张焦躁的情绪。我行网点工作人员也一直边同客户沟通，努力安抚客户，对客户进行反诈知识普及，提示客户陌生链接不要随意点。经过多次交流和沟通后，客户清醒过来，意识到自己掉进了骗子精心布置的陷阱，最终打消了转账的念头。客户离开网点时连声对交行细致负责的工作态度及全力保护客户资产的行为表示感谢，为交行信州支行高效诚心的服务点赞。

交通银行江西省分行将进一步做好人民群众金融服务工作，认真落实便民金融服务各项举措，把金融宣传活动纳入工作职责的重要一部分，提升群众风险防范意识与金融素养，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。