为维护好金融消费者合法权益，守护好消费者“钱袋子”，保障账户与资金安全，帮助消费者了解自身银行账户开立情况，今年以来，工商银行新余分行积极组织开展“沉睡账户”提醒提示工作，得到广大群众的肯定与赞扬。截至9月30日，已累计触达“沉睡账户”4331户，“唤醒”367户，“唤醒金额”达12.5万元。

此次“唤醒”的“沉睡账户”范围为截至2023年9月30日，5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人银行账户，具体包括：（1）5年及以上未发生主动交易的活期储蓄或结算账户（不含信用卡账户）；（2）到期不自动转存且到期之日起5年及以上未发生主动交易的定期存款账户，主动交易是指存现、取现、转账、消费等除计结息、账户管理费以外的交易。本次“沉睡账户”提醒提示工作，旨在提醒消费者在我行留有“沉睡账户”、账户中有余额，帮助消费者知悉自身银行账户情况，以便及时查询、使用或注销，防范账户丢失、资金损失或诈骗风险。

此次活动，工商银行新余分行高度重视，认真组织，成立专项领导小组，负责统筹该行“沉睡账户”提醒提示工作，指定牵头专业部门组织协调，明确工作目标和内容。辖内各网点共同推进实施，通过银行门户网站、营业网点、微信公众号发布公告，各网点通过电话外呼、批量发送短信、广告宣传等多种方式，结合“沉睡”期限等情况有针对性地选择合适的提醒方式落实推进唤醒工作。对于“沉睡账户”余额小于5万元的，以批量发送短信的方式，让客户知晓其在银行持有账户且有资金；对于“沉睡账户”余额大于等于5万元的，进行一对一的人工联系，进行精准提醒提示，同时为部分有需求的特殊客户提供上门服务。针对长期不动户开展“默客唤醒”主题活动，配备相关活动权益，广泛宣传，提高群众满意度。此次“沉睡账户”唤醒专项工作，让一些长期不用的账户得到唤醒、清理，有效提升了客户账户资金的利用率和安全性。

下一阶段，工商银行新余分行将持续提升服务意识，全面开展支付环境优化工作，为客户提供更高效、更优质、更便捷、更贴心的金融服务，始终贯彻“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念。（黄子威 供稿）