在社会各界共同战“疫”的征途中，工商银行江西省分行服务不断档，水平不打折，全力解决客户遇到的金融难题，让金融服务更有温度。

日前，该行赣州宁都支行接到客户赖某的电话求助。赖某说年初因急需资金周转，在1月10日通过网银成功办理了期限一个月的30万元个人质押消费贷款，这眼看2月10日就到期了，但是受疫情影响却无法按时还款了。原来由于在温州经商定居的儿子年前喜迁新居，贷款办好后，赖某一家人就赶到温州和儿孙一起过年，本打算在温州短短呆上几天，过完春节就回来，所以临走出门时就没有带上网银U盾，现在没办法在网银自助办理相关业务。而温州是疫情比较严重的地区，他们目前所处的小区又被封闭，按照要求不得出入，到银行现场办理业务也行不通。如果不能按时归还这笔贷款，那笔用来质押的三年期定期存款将会被提前取出，但如果这样的话，将会损失近4万元利息。

支行接到赖某的求助后，针对特殊时期的特殊情况，立即联系相关人员商讨解决方案，并积极向上级行咨询求助。经上下多级联动，最终成功为该客户办理了个人质押消费贷款展期业务，避免了利息收入损失，维护了客户的利益。

据了解，在共同防疫时期，工行江西省分行持续优化服务，坚持线上+线下服务并举，结合疫情形势，主动优化营业布局，加强线上服务，确保自助设备、手机银行、网上银行、电话银行等稳定运营和服务支持，保障7×24小时电话、融e联渠道快速响应，切实做好金融服务保障工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。