为更好更快打通为民服务“最后一公里”，近年来，江西省靖安县聚焦基层治理“痛点”“难点”“堵点”，以全省党建引领乡村治理试点工作为契机，深化网格管理模式，开发“靖安县智慧民生平台”微信小程序，以数字化、智能化手段处理群众诉求，提高基层理事响应速度，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

建立“一网覆盖、层级管理、末端到户”的网格管理模式，突出重心下移、力量下沉，按照因地制宜、精准施策的原则，科学划分城区、农村网格566个，并同步建立网格党组织，构建“县委—乡镇党委（社区党工委）—行政村党组织（社区党支部）—网格党组织—党员中心户”纵向治理链条。按照“网中定格、格上定人、人上定责”三定模式划分责任片区，建立专兼职网格员队伍，细化任务清单，压实工作职责，督促网格员开展网格巡查、入户走访、收集民意和代办服务，实现“人在网中走，事在格中办”。

开发“靖安县智慧民生平台”微信小程序，在网络中连接群众和县、乡（社区党工委）、村（社区）三级党组织，平台24小时不间断接收群众意见诉求，有效覆盖“工作时间重合、出行困难、子女外地务工”等村民群体，拓宽诉求渠道。网格员对所属网格中的各项风险隐患、矛盾纠纷以及走访收集的群众诉求，第一时间通过网格员端口“一键报急”，平台端迅速接收办理。通过建立基层党组织接诉即办、部门乡镇及时响应协办、县委专门机构实时督办的闭环管理机制，收到群众诉求后，县、乡、村工作人员反应及时，行动迅速，事项平均办结时间仅为1-2天。

截至目前，“靖安县智慧民生平台”接诉处理群众反映问题4600余件，办结率99.94%，反馈率100%，已然成为群众表达诉求的一条重要渠道。（洪浪）