11月24日，宜春市人民医院在市政府新闻发布厅召开“改善就医感受 提升患者体验”新闻发布会。市人民医院党委副书记、副院长徐文华介绍了相关情况。

徐文华介绍，为进一步优化医疗服务，提升患者体验，市人民医院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

顶层设计定向把舵 提升就医体验

制定了宜春市人民医院“改善就医感受、提升患者体验”主题活动实施方案，建立由“一把手”亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制，高位推动，调动全院力量，制定113个改善医疗服务计划，对标细化任务，压紧压实责任，全面精准安排部署，从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、改善交通状况、营造舒适环境入手，使就诊环境更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，全面提升患者就医体验。

优化就医流程 助力“医”路畅通

进一步优化门诊流程，完善预约诊疗制度。通过网络预约、电话预约、自助机预约、现场预约、手机预约5种途径、多种有效证件的预约，落实分时段预约，结合专业特点合理安排号源量，推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”模式。同时开展“一站式”服务，为患者及家属提供最全面的帮助。

就医需求为导向 提高诊疗质量

针对不同患者的个性化需求，医院建设了血透中心、导管室、内窥镜室、新生儿科、开设肺功能检测室、延伸护理等服务。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医院通过互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。

开展多学科综合（MDT）门诊，病情涉及多学科、多系统、多器官、需要多个专科协同会诊的患者等，由MDT专家团队共同会诊，提出会诊意见及最佳诊治方案，帮助患者少走弯路获得最佳治疗方案。

改善医院环境 深化服务品质

先后对门诊区域收费、医保科、药房、门诊检验等窗口进行统一规划、改造，拉近患者和工作人员距离，让沟通更加顺畅。从患者角度出发重新规划标识系统，将院内空标、地标、墙标中无效指引、模糊不清和破损的标识逐一更新，做到空中吊牌“发亮”、墙壁标识“清晰”、地面标识“简洁”，让患者目之所及的地方都能找到引导信息，方便患者有序就诊。

志愿精神引领“医”路向前

组建党员志愿服务队，通过每月下乡镇进社区，把优质的医疗服务送到群众家门口，持续改善群众就医感受。在职党员到居住地社区报到，发挥医疗资源优势，与社区联合举办健康大讲堂，为居民普及医学常识，传导健康生活方式。同时医院依托“医联体”建设，每周至少开展一次下基层提供优质医疗服务，健康教育及义诊活动。此外，建立畅通双向转诊机制，建立远程会诊平台。

多元化人文关怀 打造“更有温度的医疗服务”

医院为患者免费开展中医、口腔、内外科治疗服务，免费测量血压、血糖、心电图、B超，对慢性病患者开展饮食、营养、运动、生活方式等方面的指导与科普活动，引导广大患者科学就医，健康自我管理，积极控制并预防相关疾病。多次开展服务礼仪、沟通技巧培训，转变服务理念，不断提升职业素养和礼仪风范，打造更为优质的服务。同时定期进行急救技能培训，通过急救现场识别、判断和处置流程、心肺复苏术等方面强化医务人员应急处置能力。