“12345，有事找政府”早已家喻户晓，便民热线在民生领域中充当着“总客服、大管家”角色。从诉求内容上看，从邻里纠纷到社会生活噪声污染，从停车场车位的不合理划分到拖欠务工人员工资，几乎做到“无所禁忌”。在江西高质量跨越式发展的新征程中，各类矛盾日益显现，群众诉求呈现多样化，广大党员干部当用好“枫桥经验”，走好走实政务服务便民热线工作。

“苏区干部好作风，自带干粮去办公。”这首传唱甚远的山歌，体现了中国共产党人的优良作风和艰苦奋斗精神。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央以上率下狠抓作风建设，切实解决作风上存在的突出问题。政府受理市民诉求是观察一个地方、一个部门干部作风的直观标尺，更是对群众态度和感情的显性要素，关系到推进政府治理现代化和建设人民满意的服务型政府，广大党员干部当“放下架子，不撂挑子”，对群众诉求快速响应、高效办理、主动反馈，坚决杜绝不作为、慢作为、乱作为问题，让“苏区干部好作风”的优良传统在赣鄱大地蔚然成风。

政务便民热线说到底是解决群众“家门口的事”，是基层治理现代化的一种耦合剂、衔接阀。地方政府当坚持发展好“枫桥经验”，走好群众路线，构建“矛盾不上交、服务不缺位”的基层社会治理体系。积极扩融阵地，探索政务热线发展的典型模式，实现党建引领、营商环境、乡村振兴、网格治理与便民热线的深度融合，细化履职要求，全面推行接诉即办、首派责任制，强化闭环管理，采取“一人一策、一事一议”等方式回应群众关切、解决群众诉求，以“春风送暖”的精细化服务赢得群众好口碑。

此外，未来政务服务便民热线的优化升级离不开数字赋能，针对群众热线诉求中普遍存在的定位难、确责难、回访难等共性问题，深度挖掘大数据“富矿”，推动各类数字资源共享利用，智慧构筑民生领域“数字档案”、“知识库”、“舆情监测图”，提升12345热线来电直办率和回访率，减少市民诉求热线工单量，推进便民热线从数字化到智能化再到智慧化，让热线“热”起来，让服务“暖”起来。（黄涛）