工行鹰潭月湖支行作为鹰潭市商业银行中的老牌网点，坚持以“客户至上，做人民信赖的银行”为准则。近年来，该支行积极开展星级网点的创建，通过采取一系列举措，从多个层面入手，深化优化服务细节，不断提高网点星级服务质量和核心竞争力。

优化服务环境，提升客户体验感。 环境质量是网点的重中之重。月湖支行为提升网点环境质量，优化区域设置。设立便民服务区、公众教育区、爱心窗口、洽谈室、贵宾区。针对不同需求完善各种设施物品。设立直饮机，提供热饮以及冰饮，满足不同人群需求。为特殊人群提供特殊设备，例如轮椅、助听器、老花镜、放大镜、翻译器。让特殊人群也能感受到家的温暖。针对一些急需物品也进行了相应的完善。例如各类紧急药品、手机加油站、雨具、打印纸。

优化服务水平，加强客户认同感。 一方面，开展“服务之星”评选活动，激励员工提升服务态度与专业技能，营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。另一方面，做好客户回访工作，定期收集客户意见，快速响应客户需求，不断调整服务策略，实现服务的个性化与差异化。此外，月湖支行还积极推进网点智能化改造，如引入线上预约取号、增设智能柜合、移动服务终端等，减少客户等待时间，提升服务效率，真正做到了“客户至上”。

优化服务细节，让金融更有温度。 老龄化的加剧导致网点人流大都为老龄客户，而老龄客户往往跟不上快速发展的智能化。为此，网点智能终端设有关爱大字版。为缓解老年客户等待不适感，设置了爱心座椅、老年人优先窗口，及时调节网点温度。针对老年人出门不便，还提供上门服务。上门服务一直是月湖支行深受客户赞扬的一项工作。秉承着想客户之想，急客户所急，为客户提供周到周全的服务。社保卡一直是老年人最关切的事情，为此，月湖支行设立了社保卡专门窗口，为客户提供一站式服务。

优化员工面貌，凝聚精气神。月湖支行利用晨会互相检查仪容仪表，互相分享新知识以及工作重点，减少了工作中不必要的失误。有时还通过团队小游戏，在轻松愉快的氛围中，提高了团队的协作能力以及凝聚力。更是提出并坚持“月湖在心，成功在心”这句口号，提升月湖支行全体员工的精气神。（詹诗蓓）