近日，兴业银行南昌阳明支行接到客户甄女士的求助，其母亲生病住院，急需取钱支付治疗费用，但老人家年事已高，忘记了银行卡密码，又无法前往网点办理业务，希望银行能帮她想想办法。

支行在了解情况后，立即派员携带移动业务设备前往甄女士母亲所在的医院，上门为其提供密码重置服务。当支行工作人员抵达医院时，甄女士的母亲健康状况欠佳，正处于沉睡休养状态，为不打扰老人休息，支行工作人员向甄女士承诺，待老人情况好转可随时上门服务。时隔几日，甄女士再次来电，表示其母亲目前意识清醒，但语言表达存在困难，询问支行是否可以为其办理业务。考虑到老人目前无法配合完成签字、人脸识别等业务步骤，为及时解决客户困难，支行员工向甄女士建议，可上门为其母亲发起业务代办流程。在征得家属同意后，支行工作人员再次前往医院，对甄女士的母亲进行“代办密码重置业务”意愿核实，后续其指定的家属可携带相关材料至网点柜面代办密码重置业务。

“感谢你们上门，想方设法为我家解决难题。”事后，甄女士对支行工作人员周到的服务赞不绝口。这样的暖心故事常常在兴业银行南昌分行的网点中上演。近年来，为进一步优化账户服务水平，兴业银行不断优化升级移动业务设备，实现个人开户、密码重置、信息修改等银行账户业务离柜办理，极大提升了支付服务便利性。

服务送上门，关怀暖人心。兴业银行南昌分行将持续践行“支付为民”理念，不断提升账户服务水平，致力为广大客户提供更专业、更贴心的金融服务，做百姓身边有温度的银行。