3月15日是国际消费者权益日，是联合国设立的全球性节日。在这一天，人们会关注和讨论消费者权益和利益，以及如何保障和维护这些权益和利益，提高自我保护意识。

消费公平，是天下消费者的共同愿望，也是对消费者权益的尊重。近年来，在各方共同努力下，我国在保护消费者权益、创造良好消费环境上取得了长足可喜的进步。从收集消费者的意见，并向企业反馈，监督整改，到依法依规处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。从向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，到参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题……保障消费者权益的各项举措逐渐出台落实，让人民群众的消费热情更足，“3·15”国际消费者权益日实际效果越发显著。

事实上，我国消费环境还存在薄弱环节。如：大数据杀熟、隐私数据被泄露等侵害消费者权益，引发公众质疑与担忧，部分网络商品和服务存在质量缺陷、侵害消费者个人信息安全、虚假宣传等问题……导致这类问题的原因主要包括经济利益的驱动、相关部门有效监管的不足、消费者自我保护意识的欠缺等诸多因素。面对这种情况，就需要多方共同营造消费者维权的良好环境，维护消费者的合法权益，构建消费者保护共治体系，协同改善消费环境。

消费者维权不能一味用老办法。守护消费者权益，重在平时。为此，各级政府要切实履行市场监管与消费维权职责，正确处理监管与发展的关系，把消费环境和营商环境协同起来抓，通过抓监管、抓维权来优环境、促发展。同时，坚持源头治理，加大对违法商家的惩治力度是治本之策。面对消费者的投诉，第一时间给出解决方案，让消费者安心，而不是一味逃避责任，让消费者寒心。此外，各级纪检机关还要强化政治监督，压紧压实市场监督管理等相关部门主体责任，加强媒体公众监督对侵权事件的曝光，利用媒体力量增强消费者权益保护力度。

保护消费者，使命光荣、责无旁贷。优化提升消费环境，维护消费者权益，这是点燃经济社会发展的动力引擎。我们期待，在政府、企业、平台、消费者多方夯实责任担当，共同参与维护公平市场下，逐步形成社会共治格局，从根源上解决现存问题，让全社会形成一股支持和帮助维权的良好风气。（陈松）