兑换残币解民忧，心系客户换真情。10月13日中午，一对中年夫妻怀抱一个红色塑料袋，神情焦虑地来到了工行鹰潭四海支行。见此情形，该行大堂经理赶忙上前询问，原来该客户拿了10多万元的残损币想看是否能兑换。据客户描述，这钱是他老母亲平常省吃俭用积攒下的。母亲去世后，今日整理房间才发现这10多万血汗钱已面目全非。客户表示已经跑了好几个银行了，银行工作人员都推脱，不愿为其办理该业务。于是客户便提着虫蛀、发霉的纸币，抱着试试看的心态来到了工行四海支行，希望能兑换纸币，尽量为自己挽回一些损失。

“您放心，残损币是可以兑换的！”该行大堂经理第一时间安慰心急如焚的客户，细致专业地查看辨别，并迅速安排专柜为客户办理业务。一张一张剥离霉币，一点一点去除异物，一片一片拼接还原，细心对现金真伪、兑换标准逐一进行确认，耐心向客户讲解残损人民币兑换、鉴定的公众常识，工作人员双手因为点搓破币变得乌黑、起泡。为尽快清点完这些残损币，柜台柜员甚至没来得及吃午饭。最终，经过两个多小时的努力，终于将14万余元残损币清点完毕。拿着兑换完的崭新人民币，客户连连道谢：“太感谢了！真的太麻烦你们了！虫蛀发霉成这样的钱在工商银行重生了！”

虽然只是小小的残币零币兑换业务，却关系到广大人民群众的切实利益，这既是义务，更是担当。兑换残币零币工作是现金服务工作中的“民生工程”，该行始终坚持“零拒绝、零推诿”，做客户贴心的金融顾问，为客户办实事，提供更多便利的金融服务，以暖心服务彰显工行四海支行百佳网点的金融温度。（金蓥宇）