为满足新市民多元化、多层次的保险需求，平安人寿江西分公司持续打造以客户为中心的服务体系，加大老客户的回访工作，努力为广大人民群众提供更优质、更贴心、更全面的保险服务。

今年3月，平安人寿江西分公司服务人员邵佳平在回访客户姜女士时，客户表示看抖音说自己买的平安御享财富年金未来几年收益会下降到保底利率，不划算，打算退保另投。为此，督导首先和客户客观说明抖音所看到的现象：自媒体的一大特点就是人人都能发表观点，且无需承担法律责任；依靠流量变现，“树人设、蹭热点、乱诋毁”现象常见，不可避免的存在诋毁某一产品并借机介绍、销售其他产品，或者本质就是“代理退保”的黑产组织。大公司客户基础量大，受到的网络攻击也多，越是专业的保险人，越不会劝客户退旧买新，受损失的只有客户。其次，督导向客户专业讲解所持有保单的保险责任，让客户清楚全面地了解保单在养老金补充、教育和财富传承方面的功用。

经过邵佳平耐心的讲解，客户最终选择相信平安人寿江西分公司，并主动追加保费，为自己增添一份保障，抵御生活的风险。