2023年10月，国务院印发《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》，对新形势下“构建高水平普惠金融体系，进一步推进普惠金融高质量发展”提出更高要求。作为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）西藏分公司用实际行动践行“以人民为中心”发展思想，认真贯彻落实中央金融工作会议提出的“五篇大文章”，发挥保险职能作用，加快推进普惠金融业务高质量发展，提升服务实体经济能力，防范化解各类金融风险，满足人民群众多元化保险需求，助力西藏各族人民群众迈向共同富裕。

牢记国之大者 答好服务乡村振兴的“责任卷”

党的二十大报告指出，要全面推进乡村振兴，巩固拓展脱贫攻坚成果，增强脱贫地区和脱贫群众内生发展动力。十年来，中国人寿寿险西藏分公司在服务“三农”发展中不断增量、提质、扩面，推动巩固拓展脱贫攻坚成果上台阶、乡村全面振兴见实效，助力乡村振兴国家战略有效实施。

高标准完成帮扶工作。中国人寿寿险西藏分公司始终把讲政治的要求落实到驻村帮扶工作各方面和全过程，先后选派14个批次82人次驻村干部赴平均海拔4900米的那曲市聂荣县聂荣镇嘎青村、白雄乡查庆村、别仓村开展驻村帮扶工作，同时在昌都市八宿县郭庆乡那夏村长期开展结对帮扶、易地搬迁安置等相关工作。十年来，累计完成消费帮扶任务近240万元，共协调自治区各职能部门争取强基惠民专项资金600余万元，为三个驻村点落实了修桥铺路、打水井、建温泉、搭建阳光房、牲畜暖棚等民生项目。

高水平发挥保险优势。中国人寿寿险西藏分公司致力于推动帮扶工作与公司主业融合发展，织密织牢保险保障网，十年来，公司面向农牧民群众推出28款涉农保险产品，累计为全区124.15万人次提供了862.84亿元的风险保障。勇担“金融戍边”责任，支持稳边强边工作，2022年向玉麦乡全体村民捐赠保额为2322万元的保险。

高站位赓续精神血脉。中国人寿寿险西藏分公司近百名驻村帮扶干部，顾大局、舍小家、为大家，义无反顾投身到艰苦的帮扶最前线，将国寿人的精神血脉及优良传统一代代延续。十年来，以罗布顿珠同志（2021年，荣获党中央授予的“全国脱贫攻坚先进个人”荣誉称号）为代表的中国人寿寿险西藏分公司人用行动彰显了国寿担当，擦亮了国寿底色。

发挥主业优势 答好助力中小微企业的“赋能卷”

中小微企业是国民经济发展的毛细血管，是吸纳就业的主力军。保障中小微企业的发展，对于经济发展至关重要，也是保险作为经济减震器和社会稳定器的应有之义。一方面，为加大对中小微企业的金融支持力度，中国人寿寿险西藏分公司从创设产品、服务体系构建等多方面入手，持续助力中小微企业健康发展。另一方面，加大“险资入藏”工作力度，2023年中国人寿系统入藏资金达103.7亿元，较上年度增长53.4%，持续为西藏社会经济发展注入新鲜血液。

优化完善服务支持。为扎实推进保险业支持中小微企业发展，中国人寿寿险公司创新开发了“e企投”功能，中国人寿寿险西藏分公司在推广中不断优化，充分利用互联网技术，实现在线授权、在线自助缴费等，让中小微企业享受快速便捷的全链条线上投保服务，实现小团单一日可保。

着力提升服务体验。中国人寿寿险西藏分公司面向中小微企业客户量身定制“员福保”意外险组合产品，并积极配套推出全流程线上出单新模式，打造快捷、完善、高效的团单投保体验。在不断简化投保操作的基础上，同时支持PC端和移动端无缝切换，满足不同场景业务需求。

提供风险保障支持。中国人寿寿险西藏分公司积极加快面向小微企业的保险业务供给侧改革力度，充分发挥保险风险保障和风险减量管理功能，已惠及超9.34万户小微企业主和个体工商户，累计提供了334.74亿元的风险保障，凸显保险保障的覆盖率和可得性。

坚持发展导向 答好守护美好生活的“担当卷”

民生无小事，枝叶总关情。保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。党的二十大作出增进民生福祉、提高人民生活品质的重大部署。中国人寿寿险西藏分公司坚守保障本源，增进民生福祉，助力共同富裕，全心守护西藏人民美好生活。

面向大众扩面提质。中国人寿寿险西藏分公司不断扩大保障覆盖面，优化供给侧结构性改革，将保险服务真正触达、惠及到广大人民群众，近年来，在着力提升农牧民和城镇低收入人群保障力度的同时，特别是针对老人、儿童、新市民、建筑工人等特定风险群体进一步加强了保障力度和承保范围。截至目前，针对不同行业、不同职业的多样化需求，已先后推出17大类具有普惠性质的保险产品，累计为10.71万人提供了68.88亿元的风险保障。

精准赋能绿色金融发展。加快普惠金融与绿色金融的融合发展，持续加大在节能环保、清洁能源、生态环境、基础设施绿色升级等领域的布局，助力“双碳”目标实现，截至2023年底，绿色保险风险保障金额达8.89亿元。积极构建完善多样化专业性的科技金融服务体系，截至2023年底，科技保险风险保障金额达161.25亿元。

着力推广“三适”服务。提升“适藏化”“适老化”“适弱化”等领域服务质效，在农牧区创新推动二维码支付的普及应用，坚持科技精准赋能业务发展，建立完善的数字化应用工具与赋能体系，大幅改善客户经营等前端体验，面向销售人员提供售前、售中、售后全流程赋能。县域发展稳步推进，五家地市机构共计开拓29个县域营销团队，全区保险服务覆盖率超90%。

坚持以人民为中心 答好落实健康中国的“爱心卷”

人民健康是现代化最重要的指标，也是人民幸福生活的基础。2016年10月，中共中央、国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》，布局多层次医疗保障体系建设。十年来，健康险快速发展，商业保险成为多层次社会保障体系的重要支柱，中国人寿寿险西藏分公司在提升民生领域保险服务质量上持续深耕。

勇担健康西藏社会责任。中国人寿寿险西藏分公司认真贯彻落实健康西藏行动，在织密织牢民生保障网方面，积极践行央企的政治性和人民性，支持自治区城乡大病保险项目，承保了政策性健康险业务落实落地，覆盖超过80万城乡居民和职工。2022年向400名中央援藏干部捐赠100万/人/年责任保额的意外险。

积极参与医保经办委托管理项目。中国人寿寿险西藏分公司在全区行业内率先参与医保经办委托管理业务，助力医保治理现代化。截至目前，受托基金总规模9.9亿元，累计服务人群11.5万人，补偿总金额达9.59亿元。

关心关爱女性健康。中国人寿寿险西藏分公司不断完善女性健康多层次保障，为女性健康保驾护航。2023年8月，协助山东国寿向林芝市、日喀则市捐赠集免费检查和医疗保障为一体的价值5000万元的“两癌”保险，两市共有5000名适龄女性同胞受益。所辖昌都分公司不断优化升级产品，从“两癌”保险逐步扩展升级为“四癌”保险，已先后累计为4万适龄女性同胞提供8.14亿元风险保障。

坚持老有颐养 答好支持养老事业的“幸福卷”

让老人老有所养。在完善多层次养老保障体系建设的过程中，中国人寿寿险西藏分公司使命在肩，多措并举，在养老保险“三支柱”上齐发力，为寻找答案不断探索。

推动第二支柱发展。中国人寿寿险西藏分公司本着严谨、稳健的服务理念，妥善规划和管理资产，让客户的“养老钱”钱生钱，截至目前，年金业务合计管理资金规模已超26.5亿元，管理企业年金客户数量位居全区第一。

开拓第三支柱市场。中国人寿寿险西藏分公司已形成包括年金、个人养老金、商业专属养老产品等在内的养老产品体系，可以最大限度满足不同群体养老保险需求。特别是在个人养老金方面，作为首批参与机构，实现西藏寿险行业首单，大力拓展个人养老金保险市场，在客户数量及业务规模方面保持领先。

打造老年专属服务。中国人寿寿险西藏分公司全面构筑多触点的老年长者专属服务体系，为老年长者提供健康咨询、疾病预防、慢病管理等健康管理服务。在柜面网点设置老年服务专区，提供助老用品，为老年长者提供全方位、高质量专属服务。

坚持服务至上 答好完善优化服务的“品牌卷”

随着数字技术和实体经济日益深度融合，加快发展与数字经济相适应的数字金融，已成为推动经济社会高质量发展的必然要求，中国人寿寿险西藏分公司紧盯智能化前沿数字技术发展趋势，从线上保险业务办理到后台保单核查，每个场景都有信息技术的身影。

理赔越来越简易。中国人寿寿险西藏分公司积极促进数字技术与保险理赔服务深度融合，赋能传统服务模式转型升级，不断探索“互联网 保险”服务新模式，大力解决理赔时效问题。2023年，全国整体赔付时效为0.38天，同比提速明显，特别是符合赔付标准的重大疾病赔案中近95%赔案成功实现一日赔。

技术越来越高效。中国人寿寿险西藏分公司不断落地加快建设“大服务”特色生态体系，持续升级优化投保功能，2023年个人长期险业务无纸化投保率达100%，空中客服接通率达85%以上。基本实现了“作业监控 智能调度 质检后督”的智能作业闭环，全年智能审核率、保全e化率、理赔e化率全部领先寿险全国系统均值。

服务越来越贴心。中国人寿寿险西藏分公司建立以客户为中心的服务视图，不断融合开展多元、灵活的增值服务，搭建销售与客户之间的交流平台，已连续多年开展的“国寿小画家”活动，成为与客户紧密联系的增值服务亮点和品牌之一。

加快发展新质生产力，为开辟发展新领域新赛道、塑造发展新动能新优势提供了科学指引，为中国人寿寿险西藏分公司持续推动普惠金融高质量发展指明了方向路径。中国人寿寿险西藏分公司将做好“五篇大文章”，锚定“四件大事”，聚力“四个创建”，按照自治区及总公司推进普惠金融高质量发展的具体要求，持续开展“普惠金融推进月”行动走深走实，持续推进普惠金融保险高质量发展，为扎实推进共同富裕和实现中国式现代化提供支撑，为建设团结富裕文明和谐美丽的社会主义现代化新西藏贡献国寿力量。