针对网民反映的五常政务服务大厅存在的问题，市营商环境建设监督局立即研究，做出整改：一是在政务大厅设置休息等候区，二是开始实行员工轮岗制度，三是继续增设预约通道。（11月14日 澎湃新闻网）

根据群众发布到网上的视频显示，该市政务服务大厅中午11:30—13:30是工作人员休息睡觉的时间，这个时间段，既不提供政务服务，甚至群众连政务大厅的门都不能进，群众要进大厅可以，但必须等到13:30，提前一分钟都不行。零下几度的温度，群众在门外被冻得瑟瑟发抖。政务服务有政务服务的规定，我们可以理解工作人员休息时间无法提供服务的现实，但着实难以理解群众连办事大厅都进不去的规定。直接把群众拒之门外，没有情怀，不讲担当，令人寒心。

从坐班时间安排来看，该市政务大厅每天工作时长只有6个小时，这或许与当地的各种自然条件相关，也同群众的作息规律相关。抛开这个问题，6个小时的服务时长，时间非常短暂，理应加强工作统筹、科学合理安排，用好每一分每一秒，不负群众期待。然而，事实上，该地的做法，宁愿群众在天寒地冻的门外多等一分钟，也不愿敞开大门让群众早进大厅一分钟。把自己的休息时间掐得这么精准无误，不知道在服务工作的质效上是否也是如此严格自律，在有效的6个小时工作时间内是否也是一样的分秒必争。

政务大厅有政务大厅的管理制度，但政务大厅更应该有政务大厅的服务姿态。中午的休息时间暂停服务，无可厚非，但不能大门紧锁、禁止群众入内。设置休息等候区，是政务大厅最基本的功能配套，于情于理也在必然之中。中午时间，干部休息，群众等候，没有毛病；如果能够设置午休时间的轮值岗位，更好，这样群众中午来办事都不用等候了。“赠人玫瑰，手留余香。”提供政务服务，应该充分考虑群众实际需求，与人方便就是与己方便，更何况这是在冰天雪地的寒冷环境下。其实，政务服务不是局限于窗口服务，而是政务大厅综合功能的体现，群众中午进不去，到底是没有设置休息区，还是觉得群众进去了打扰工作人员午休？群众有诉求，干部就要有担当，只有把群众工作做细了抓实了，才能把群众的事情办到群众心坎上。

提高办事群众的幸福感、获得感，是政务服务的职责所在。类似的问题，不应该由群众来发现和反映，但凡站在群众角度多想一想都能发现问题。这就需要政务服务机构想群众所想、急群众所急、盼群众所盼，用心用力用情解决好困扰群众的急难愁盼问题，不断提高服务质效，不断提升群众幸福指数。（李丁乔）