“明月大道高速出入口红绿灯处发生车祸，事故车辆漏油至路面，造成道路湿滑，存在严重的交通安全隐患......”4月26日23时14分，一市民拨打宜春市政府12345服务热线反映。

接到12345热线下派工单，宜春市袁州区综合行政执法局迅速反应，第一时间联系其服务外包公司宜春市深能环保发展有限公司，立即安排3名员工、1辆洒水车深夜加班赶赴现场。工作人员先将现场碎片杂物进行清理，为处理路面存在的油渍污染，工作人员抛撒工业碱静置15分钟后，再使用高压水枪进行人工冲洗，经过长达1个小时的清理，路面油渍全部清除干净，道路恢复了正常通行，及时有效地消除了安全隐患，确保了城市安全运行。

2024年1月以来，宜春市袁州区综合行政执法局共受理12345政府服务热线工单1149条，按期完成率100%，解决率为91.23%，群众满意度为100%。下一步，袁州区综合行政执法局将继续高度重视12345政务服务便民热线办理工作，多措并举提高“12345”政务热线工作办理质效，力求做到民有所呼，我有所应，切实解决群众急难愁盼问题。