2月14日，记者从省政府办公厅获悉，自1月24日我省启动重大突发公共卫生事件一级响应机制以来，为确保疫情防控和政务服务两不误，实现群众办事不出门、零跑动，“赣服通”平台以政务服务“掌上办”优势，逐渐成为全省政务服务主渠道。

全力推动和引导群众“掌上办”

按照省委、省政府部署要求，为最大限度减少人员聚集，省政务服务管理办公室第一时间通过短信、电话、微信、QQ等渠道，要求省直各部门和各设区市，县（市、区）政务服务机构，除保证必要的线下政务服务外，全力推动群众掌上办事。

我省紧急出台《积极应对当前疫情 充分依托“赣服通”平台为企业和群众提供优质高效服务十项举措》，以微信公众号等多种形式，积极引导群众利用“赣服通”、江西政务服务网办事，并联合省邮政公司出台文件，加速推行“掌上办”、邮递送。

在此期间，赣南医学院和赣州市行政审批局通过“赣服通”，面向全省开通免费问诊、挂号就医、送药上门等服务，包括呼吸科、急诊科、重症医学科和心理科等20多名专家首批加入。随着线上问诊量不断加大，赣州市人民医院、第五人民医院专家也加入线上团队，目前共有3家医院128名专家提供在线服务。截至2月9日18时，全省通过“赣服通”线上问诊访问量达8万余人，其中人工智能服务1.6万人次，专家接诊5000余人次。

100多名技术工程师远程助力

1月25日至2月10日，“赣服通”平台用户数和访问量急剧增长，实名用户新增113.3万人，各类应用点击新增3639万次，日均达227万次，新增缴费近40万笔，金额近1亿元。其中，“掌上办”政务服务事项占比达90%左右。

“近期‘赣服通’同一时间并发量远超平时，系统运行压力大。平台安全稳定运行，是‘赣服通’服务好群众的关键。”省政务服务办负责人称，他们采取了三项措施：100多名技术工程师全部远程办公、建立部门沟通联络机制、加强监测和调度，确保平台运行问题能及时处理。

“赣服通”项目负责人冯晶晶说，针对疫情，“赣服通”开通疫情服务专区，向群众提供周边疫情上报和查询、定点医院查询等服务。截至2月9日，累计超300万名群众享受专区服务。

同时，省政务服务办还安排专人接听咨询电话，解决群众利用“赣服通”办事遇到的困难。近期接听的800多起电话，都及时给予回复，获得群众认可。

拓展“赣服通”防疫功能

近期，医保、社保、公积金等业务和疫情服务专区、教育专区，是群众通过“赣服通”平台办理和使用最多的。

“当前，全省城乡居民养老保险、医疗保险缴纳、个人所得税完税证明开具等26项高频事项可在‘赣服通’掌上办理。”省税务局征管和科技发展处处长李琰说，自我省启动重大突发公共卫生事件一级响应以来，全省29万名城乡居民在“赣服通”缴纳社保费，共办理业务31万笔，缴纳社保费9244万元。目前，日均2万人通过“赣服通”缴纳社保费，切实方便了群众。省政务服务办负责人称，他们将督促各地加强创新，多上线本地群众急需的特色服务，尤其是疫情防控服务，做到“应上尽上”。

在科技防控方面，“赣服通”汇总浙江、湖北经验，结合江西实际，推出综合应急指挥平台、疫情联防联控平台、企业开复工疫情防控在线监测管理平台和教育网络在线课堂，均免费使用，形成一张智慧防控大网，全力支持我省打赢疫情防控阻击战。

下一步，省政务服务办将按照“企业服务小秘书、群众生活小助手、用户数据小管家、智能服务小赣事”的目标，加快建设“赣服通”3.0版，把“赣服通”打造成企业和群众办事创业通畅的重要平台。