服务看担当，齐心战严寒。受强冷空气影响，2024年1月22日至1月23日，宜春市境内普降大雪。面对大范围降雪和寒潮天气，中国人寿财险宜春市中心支公司紧急召开理赔服务专题工作布置会，要求全市系统各机构高度重视、迅速反应、敏捷行动，理赔和客户服务条线全员待命，共同打好抗击冰雪保安全的主动仗。同时，中国人寿财险宜春市中心支公司第一时间启动了应急预案，从统筹人力物力、发送预警信息、畅通服务热线、做好防灾防损、加强理赔救援、加快简易赔案处理、严格值班值守等多个方面做好应对，尽最大努力保障广大城乡客户的生命和财产安全。

冰雪无情，保险有爱。“非常感谢你在这么寒冷的天气里，帮我更换汽车轮胎，不然我就要在这个冰天雪地里受冻了。”刘女士一边激动地说着，一边向中国人寿财险铜鼓县支公司查勘员胡安竖起了大拇指。据悉，1月22日上午10时许，刘女士驱车从宜春返回铜鼓，当时漫天大雪，秦女士驾驶小车途经铜鼓县城南东路时，因视线不好，没有看见路上的石头，直接撞了过去，导致车辆爆胎。由于刘女士不知如何更换汽车备用轮胎，加上雪天路上行人稀少，她十分无奈与着急。未过多久，中国人寿财险铜鼓县支公司查勘员胡安在处理完一起保险现场事故后，恰巧经过铜鼓县城南东路，看到刘女士站在雪地里招手，便下车帮助刘女士将车辆挪至路边，为她更换了备用轮胎。

坚守岗位，有困则解。1月22日下午3时许，靖安县530乡道一处路段因坡陡、泥泞和路面积雪结冰，部分车辆在上坡时出现了轮胎打滑。中国人寿财险靖安县支公司查勘员熊良在外出查勘定损途中，看到这种情形，主动下车协助车主推车前进，摆脱道路危险。

快速定损，应赔尽赔。经统计，在1月22日至1月23日降雪期间，中国人寿财险宜春市中心支公司共接到车险报案657件、非车险报案2件。针对车险报案，该公司开通了理赔服务绿色通道，充分落实“快、简、暖”理赔服务，借助线上理赔优势，加快现场定损理赔，提升理赔服务时效，做到应赔尽赔、早赔快赔，最大限度保障了客户的合法权益。针对非车险报案，该公司及时盘点案件涉及的有关损失，并配合公估机构进行仔细复盘，确定合理的案件处理方案，得到客户的高度认可。

服务至上，无惧风雪；迎“寒”而上，传递温暖。中国人寿财险宜春市中心支公司用心服务、以“动”制“冻”，积极遏事故、保安全，降损失、暖人心，坚定不移用优质保险服务筑牢广大客户生产生活的温暖防线，以实际行动彰显风雪中的理赔担当。