守护“银发”，养老“无忧”。为积极响应国家关于养老服务的政策号召，适应老年群体的金融需求，邮储银行赣州市分行深入践行金融工作的政治性、人民性，用心、用情、用力书写养老金融大文章，持续关注“银发”金融需求，不断优化金融服务、丰富服务场景、加强金融宣教，打造省心、贴心、暖心、安心的适老服务模式，全力提升“银发”群体的获得感、幸福感、安全感。

“适老化”设施更省心

“用手机银行在家就能转账汇款、生活缴费、购买理财了，不用排队等待，又方便又快捷。”赣州于都的刘阿姨笑着说。之前，刘阿姨办理取钱或转账业务都到银行网点，有时遇到雨天需绕道或排队情况，还耽误买菜、接送孙子，很不方便。自从办理了手机银行，客户经理指导她学会操作后，她觉得很是省心。为了满足老年客户的实际需要，邮储银行推出手机银行（大字版），界面简洁展示明细查询、智能转账、生活缴费、手机充值等老年人常用功能，增加了语音转账、“一键求助”功能，还专为老年人设计“U享未来”养老金融服务专区。

此外，该分行不断优化网点布局，通过301个邮银网点实现基础金融服务覆盖到乡镇，打造老年人的“便利”银行。对网点进行适老化服务设施改造升级，设置无障碍通道、安全标识、专座和爱心窗口，配备老花镜、放大镜、轮椅等物品，并增设硬币兑换机，提供“零钱包”兑换服务，确保老年客户享受到更便捷、舒心的服务。

“特色化”网点更贴心

“我是邮储银行的老客户，这里的服务环境好，工作人员很热情，让人感觉很贴心。”百合苑社区的李大伯说。该分行在百合苑支行试点打造“社保+医保+银行+保险”的养老金融特色支行，进一步完善网点功能布局，搭建多元化养老场景，推出专业化康养体验，为客户提供一体化的线上线下适老化金融服务。网点打造了消保中心、投教专区、沙龙活动区等老年休憩场所，配备了养生书籍、健康杂志等，定期开展理财沙龙、反诈宣传及金融知识普及等活动，进一步丰富老年客户的精神文化生活。

同时，该支行配备了健康服务人员，关怀老年客户的健康管理，利用健康体检一体机、艾灸舱等医疗设施为网点老年客户提供康养服务，让他们感受到“邮”爱相随、健康常伴。此外，该支行不定期举办“关爱牙齿健康”“手工艾锤制作”“老年运动会”等活动，营造与邻为乐真“邮”趣的幸福氛围，深受社区老年客户群体的喜爱。今年以来，该支行提供了健康体检、康复治疗等服务220余名客户，举办特色客户活动近20场，参与活动体验超300人次。

“个性化”服务更暖心

“我本以为业务很麻烦，得挺长时间才能办理好，没想到你们这么快就帮我解决了，真是太感谢了！”杨奶奶将一面写着“热情接待 为民服务”的锦旗送到该分行辖内长征大道支行。原来，杨奶奶不慎遗失了社保卡，心急如焚地来到长征大道支行求助。面对焦急的杨奶奶，大堂经理迅速上前，耐心询问情况。经查询，发现账户涉及多项代办业务，补办新卡需要逐一处理这些代办事务。得知杨奶奶急需使用社保卡取钱，支行立即启动了“特事特办”程序，迅速挂失、报送后台处理代办事项并为她补办了新卡。

无独有偶，该分行辖内崇义县扬眉镇支行也遇到了客户的“特殊烦恼”，96岁高龄且瘫痪在床的何奶奶因无法到网点激活优待证，其儿子着急地拨通了网点的电话。网点工作人员了解到此情况后，立即安抚他并确认其家庭住址，仔细核验身份信息，并告知需要提供的相关证明材料，开通“绿色通道”提供上门延伸服务，在合规提前下为客户办理好授权委托工作，顺利地为何奶奶激活了优待证。

据悉，该分行高度重视网点适老化服务，做到主动询问、主动引导、主动服务，洞悉老年客户服务需求，提供全流程陪同。针对行动不便、无法出门的老年客户，该分行通过个性化服务切实解决其服务需求，提供上门延伸服务。今年以来，该分行开展上门延伸服务50余次。

“精准化”宣教更安心

“‘面对面’的案例讲解教育方式，让我们增强了防范养老诈骗意识，也提升了识别虚假信息的能力。”赵大爷在该分行“社银共建 孝老敬老”主题活动上分享着体验。近日，该分行联合章贡区社保局举办“社银共建 孝老敬老”主题活动，工作人员通过金融反诈知识普及，介绍诈骗分子常用的一些手段，以真实案例向居民们讲解常见的诈骗类型及防诈骗知识，提醒居民“不轻信、不转账”，不向对方透露自己及家人的身份、存款、银行卡等信息，远离电信网络诈骗犯罪，有效提高现场老年客户的防诈意识。

据悉，近年来，该分行通过网点主阵地、开展进社区、进乡村等活动形式，结合身边人、身边事，发放宣传折页、开展厅堂宣讲，以喜闻乐见的形式讲解金融小知识、案件小故事，将识别和防范非法金融广告、电信网络诈骗、银行卡盗刷等非法金融活动的技巧和方法讲给老人们听、教给老人们做，有效增强老年客户群体的金融风险识别能力、增强抵制诈骗的“免疫力”，帮助老年客户守住“钱袋子”。

老吾老以及人之老。接下来，邮储银行赣州市分行将持续做好养老金融这篇大文章，秉承“以客户为中心”的服务理念，进一步推动养老金融服务创新，提升养老金融服务能力，提供更加优质、便捷、特色的养老金融服务，为“银发”群体实现“老有所养、老有所依、老有所乐”撑起金融之伞，用心守护最美“夕阳红”。（杨兰、刘立琼）