为扎实推进做好环境信访工作，切实提升人民群众信访满意度，稳步推进县域生态环境改善。宜春市上高生态环境局聚焦“减存量，控增量”目标，解决好群众关心关切的生态环境问题，守护好“最普惠的民生福祉”。

抓好环境信访办理与回复，保障群众利益

依托“12345”政务服务热线、环保微信举报平台及各类转办信访件，安排值班人员24小时接听电话投诉，做到件件有回音、事事有着落；坚持将信访作为发现问题线索的重要来源，认真梳理群众反映的县域内环境信访问题，与各乡镇环保所工作人员及相关部门联合，摸清信访源头，切实做到矛盾化解、群众满意。截至目前，该县已受理关于环境信访投诉件共64件，办结率100%，回访率100%，群众满意率100%，与去年同期相对比降低了71.8％。

抓好专项整治，健全查处制度

在深入排查全县环境信访问题的基础上，围绕群众反映强烈的突出环境信访案件开展专项检查。依法依规查处危害群众健康、社会反响强烈的环境污染问题，通过紧抓重点企业和重点环节，加强监管力度，对投诉问题以点带面，全面排查，防患于未然。通过部门协同联合执法，对突出生态环境问题“回头看”“再排查”，依法严厉打击各类环境违法行为。

真心为民、服务于民抓效果

提升服务意识，安排专人及时将调查情况和处理意见与反映人沟通，倾听反映人的环境诉求，确保群众能够了解实情并能有效参与环境监管。进一步细化生态环境信访事项受理、办理、回复、回访等环节，以“群众不再重复信访”作为衡量信访工作质量的标准，做到群众环境诉求有人办、马上办、能办好，不断提升群众对生态环境的获得感、幸福感、安全感。（上高生态环境局李俊杰、王玮）