近年来，招商银行南昌分行一直致力于打造有温度的老年客户服务品牌，并以“招爱银发 与子偕老”为主题，聚焦网点特定服务场景，落实各式通用型、个性化的适老化举措，着力提升老年客户在银行金融服务中的幸福感与获得感。

指定招牌向导，建立等候专区

南昌分行44家网点均设置了1-2名服务佳、沟通强的大堂人员为“招牌向导”，为高龄老人提供全流程式的陪伴式服务。从首次接待时的预审材料初步分流，到业务办理时的全程陪同协助指引，真正突破了“银发一族”与银行业务间的壁垒。同时，针对该项举措形成相应角色补位机制，确保实时有银行工作人员为每一位老龄客户提供优质、暖心的金融服务。

另一方面，南昌分行以9家网点进行先行试点，打造了专为老龄客户的爱心等候专区。客户取号后，将由招牌向导分流至设有舒适座椅及适老化设施的专区等候。例如，九江分行营业部在爱心座椅旁精心为老龄客户设置了不同度数的老花镜及放大镜，并为客户提供节气饮品和零食点心。

打通绿色通道，推进加速服务

为改善老龄客户的排队等候体验，南昌分行20家网点设置“银发爱心专号”，并指定一个窗口优先叫号（九江区内包括四家支行：八里湖、湖口、长虹、十里）；同时，4家网点设立服务专窗，老龄客户到访网点后可直接由招牌向导引导至优先服务窗口，由星级柜员为其办理业务，提供高品质的加速服务。

针对柜面老年客户到访占较高的网点，根据业务特征制定个性化分流措施。例如，部分网点的老龄客户所办业务以打印存折为主，网点特地设置了存折打印专窗，并制作贴心引导牌，避免了同类业务的排队等候时间长的情况。

优化厅堂环境，完善适老设施

南昌分行一直把“银发一族”的金融服务体验感放在首位。为提供给这一群体更加舒心的网点环境，多家网点精心打造了适老爱心角等特色服务文化区，同时所有网点均配备了医药箱、轮椅、移动填单台等适老便民设施。如九江分行营业部考虑到很多老人会带着小朋友一起来到网点，于是特别设置了儿童游乐区，由专人看管，让老龄客户能安心完成自己的业务；并且，在网点的爱心角专设了常见季节性药品的医药箱，为老龄客户的健康保驾护航。

设计暖心卡片，做好温馨提示

为进一步优化老龄客户的业务办理便利性，南昌分行设计了一系列大字版的适老暖心服务卡，并下发所有网点。其中包括：常见业务所需材料提示卡、服务联系卡、二次折返优先卡、专属现金袋、返岗时间提示牌。在事前-事中-事后的业务全流程中为客户答疑解惑，并主动提示业务要点，解决客户的一切后顾之忧。

招商银行南昌分行将持续坚持“四季更迭，有招同行”的服务理念，以一揽子助老措施更好地服务“银发一族”，同时顺应金融社会客户老龄化的时代需求，彰显社会担当，致力于打造“客户最佳体验”银行的服务品牌。