在基层，群众急难愁盼问题怎样才能以最快速度得到解决呢？近日，宜春市万载县通过“电话线”有效解决了群众一系列问题。

近年来，万载县12345政务服务便民热线持续发力，不断畅通诉求渠道，做到第一时间转派、督办、反馈，切实做到“接诉即办”，各部门间高效联动，积极推动诉求解决，确保群众诉求响应快、办得实，不断提升人民群众的获得感和幸福感，目前，“12345”热线已然成为群众反映诉求的首选渠道。

为民排忧“焕然一新”

“万载县双桥镇深塘村老桥头下面，岸边累积了很多生活垃圾，严重影响环境卫生，希望能尽快派人把这里的垃圾清理掉。”

接到诉求工单后，万载县政府服务热线中心第一时间转派至双桥镇人民政府处理，双桥镇迅速响应，深塘村村干部第一时间赶到现场了解具体情况，由于近日来的大暴雨，很多树枝、垃圾被冲进河里，累积到了桥梁底下，确实对环境卫生造成极大影响，当天便安排挖机将河道垃圾全部清理干净，还深塘村一片和谐美丽的乡村宜居风貌。“12345”的办事效率得到村民的一致好评。

现场清理图

清理后图片

 为民解难“水到渠成”

“您好，我是万载县罗城镇湖溪村的村民，我们这边农田灌溉的水渠倒塌了，一直无人维修，影响农田排水......”

“我是万载县罗城镇藏溪村老屋场组的村民，村组主干道涵洞堵塞了，现在农田无水源灌溉，希望能帮忙解决......”村民通过致电12345热线寻求帮助。

农时不等人，保障春耕用水，事关农民群众生产生活，事关粮食安全大局。接到群众诉求后，万载县政府服务热线中心第一时间把工单转派至罗城镇人民政府，要求其尽快处理。罗城镇政府高度重视，立即安排工作人员与村委联系，现场勘查，第一时间安排挖机和人工，及时修整水渠、涵洞，有效解决农田给水排水问题。水入农田，也流入了村民的心田。

（帮助村民修整水渠、涵洞）

12345政务服务便民热线是顺应时代发展为民解难的“好帮手”，是政府与群众的“连心桥”。2023年第一季度，万载县12345政务服务便民热线受理群众诉求事项共3883件，按期办结率100%，群众满意率为99.83%，有效解决了群众一系列急难愁盼问题。万载县将持续以“群众满意”“问题解决”为导向，继续提升服务质效，提高工作效能，高效解决群众诉求，抓执行抓落实，努力打通服务群众的“最后一公里”。（何婧怡 熊杨丽 彭海芳）