为进一步增强群众看病就医获得感、幸福感和安全感，宜春市中医院不断优化就诊流程，全力构建全链条服务体系，持续改善护理服务，着力改善患者就医体验。

优化诊疗环境，改善就医感受

医院设立一站式导医台，为就诊患者提供便民服务。一是在医院新外科楼门诊部三楼增设分诊台，增加分诊人员；二是在三楼门诊增设收费窗口，方便三楼门诊患者缴费；三是在门诊大厅设立流动导诊岗，及时为就诊患者提供服务；四是导医台实行“一对一”陪诊，对没有陪护的就诊老人，帮挂号、帮检查、帮交费、帮取药，切实改善患者就医体验。

畅通智慧服务，缩短诊疗时间

医院把第三方快捷支付贯穿于门诊挂号、取药、检查等各个交费环节中，患者可通过微信、支付宝进行快捷支付，也可通过自助机快速完成门诊费用结算。门诊按功能分布自助服务区，设有自助挂号交费服务区和检验报告自助打印区。作为窗口的服务延伸，自助服务区在完善门诊多渠道服务的同时，大大缩减了患者的等候时间。

推出“水果病房”，拉进医患距离

为解决老年患者遛弯后找不到病房问题，医院集思广益、群策群力，推出“蔬菜水果病房”。用苹果、香蕉、哈密瓜、红提、西红柿、辣椒、西蓝花等颜色鲜艳的蔬菜水果图案标记每个病房，通过不同图案区分不同房间，帮助老年患者快速辨认自己专属病房。这一简单有效的举措，迅速拉近了患者与医护之间的距离，有效改善患者就医体验。

制作专属卡片，优化护理服务

医院以病人为中心，全面开展优质护理服务。为方便患者尤其是老年患者记住医生和护士的名字，泌尿外科护理团队制作专属温馨告知卡片，将责任护士、管床医生的名字以及住院须知印在卡片上，发给患者及家属，方便患者加深记忆。同时在护士站设置宣传栏，方便患者了解各种疾病的治疗及护理知识，为患者提供更优质、更便捷的护理服务。

完善服务设施，提升就医体验

医院在志愿者服务站完善共享轮椅、共享充电宝、雨伞、电话、水和纸杯等便民设施设备；设立临时抢救室，配备配齐常规抢救药品，第一时间为患者生命保驾护航；设立采血室，患者看诊缴费后直接进行血液标本采集，让患者看病就医更便捷、更舒心。

下一步，医院持续开拓服务新思路，更新服务新理念，坚持不懈地把门诊精细化优质服务工作向纵深推进，不断提升群众就医体验。（何贞）