随着我国银行业改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、侵害消费者合法权益、金融消费纠纷投诉频发等问题，在这种背景下，加强和完善消费者权益保护工作，是广大消费者的热切期望，是银行业履行社会责任的职责义务所在，也是确保银行体系健康高质量发展、维护公众信心的内在要求。

华夏银行南昌分行始终坚持“以人民为中心”的经营发展理念，坚决贯彻落实监管机构和总行消费者权益保护相关规定，不断完善消费者权益保护机制体制，对流入市场的产品和服务进行严格的消保审查，把好源头大关。

为切实提高员工消保工作思想认识水平和工作能力，2023年11月16日至17日，该行邀请银行业消保服务管理专家开展2023年消费者权益保护审查实务培训，其各级机构和部门相关岗位人员140余人参与。

此次培训采用线上与线下相结合的方式开展，以满足不同岗位人员的学习需要；内容设置方面采用了集中讲授 案例分析 场景化模拟的方式，深入浅出，形式丰富。

授课老师以消保审查机制的建立为切入点，以金融消费者八大权益为核心，逐步分析不同情况下的审查要点和案例，例如知情权涵盖的信息披露问题、自主选择权涵盖的合同条款问题、公平交易权涵盖的责任划分问题、依法求偿权涵盖的争议解决途径问题等等，理论讲解搭配案例说明，条理清晰、通俗易懂。

华夏银行南昌分行表示，将以本次培训为契机，进一步加强对消费者权益的保护，秉承以消费者为中心，树立起消保权益人人有责的理念和行动。员工将把培训所学带到各自的工作岗位中，不断完善消费者权益保护机制，依法保障消费者的合法权益，加强规范化服务管理，通过提供更优质的金融服务，为广大客户提供更加安全可靠的银行体验。