“你好，我想问一下办理低保复核需要准备哪些材料呢？”

“需要提供全家人的身份证（未成年人可以提供户口本）、家庭用电编号、联系电话、致贫的一些佐证资料，待我将这些材料上传成功后，系统会生成二维码，你们通过支付宝人脸识别进行电子授权……”

近日，江西省都昌县中馆镇党委书记李超、镇长谭广华先后以群众身份到镇便民服务中心民政窗口就低保复核办理问题和新生儿参保、医保缴费信息核定、报销审批流程进行等向窗口工作人员进行咨询，对一些办理所需材料进行了解，就服务质量进行体验，并与现场其他办事群众进行沟通，详细了解在办理过程中遇到的问题。

为扎实开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，进一步优化便民服务环境，推动政务服务工作提质增效，中馆镇开展“体验服务、提出意见”大体验活动。

“体验办事流程，主要是查找破解政务服务事项是否规范、便民措施是否便捷、线上办理是否流畅、线下办理是否高效、线上线下是否融合。通过‘走流程’，力争精准找到群众最盼、最急的问题，推进打通办事过程中的痛点、难点。”中馆镇党委书记李超说。

镇党政主要负责人“换位”群众身份到窗口“走流程”，通过亲自走、实地办，更好地了解到群众在办事过程中的问题，制定了整改措施，提升了窗口服务效率。

下一步，都昌县中馆镇将把党政主官“走流程”纳入日常，以亲身体验为主，通过定期“走流程”，把“走流程”走深走实，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，不断提高群众的满意度和获得感。（伍宝玉 江建峰）

（都昌县融媒体中心供稿）