江西网络广播电视台讯 随着消费者权益保护日的临近，守护消费者“钱袋子” ，保护消费者权益，逐渐成为社会各界热议的话题，引起了媒体、金融等各行各业的积极关注。

电信网络诈骗是当前案件多发的犯罪形式之一。今年3月初，九江银行抚州某社区支行成功堵截一起电信诈骗案，避免客户直接资金损失近50万元，获得新华社、江西卫视等多家媒体点赞。

据受害者介绍，在骗子的操控下，她心急火燎地只想按要求把钱转到指定账户，对经办人员小孔的关心询问感到不满，一度大声呵斥小孔快点办理，不要多管“闲事”。而小孔在面对“客户的斥责”和“保护客户权益”两难选择的时候，毅然选择顶住压力“保护客户权益”，最终为客户看住了“钱袋子”，获得社会各界的好评。

九江银行工作人员表示，此次成功拦截电信诈骗案件，是该行坚持开展金融消费者权益保护行动的成果，更是长期践行“客户第一”核心价值观的具体体现。

“客户第一，服务卓越”“为客户创造最大价值”“为客户服务是银行生存的唯一理由，任何时候都要以满足客户的需求为己任”，这些企业文化对5000余名九银人来说入脑入心，潜移默化地影响每个人的价值取向，小孔在关键时刻“保护消费者权益，守护客户钱袋子”，也是这种“文化的力量大于天”的价值体现。

据知情人士介绍，九江银行多措并举，时刻绷紧防范之弦。强化客户信息安全管理，加强银行卡业务风险防控力度，积极与相关部门风险联动防控，建立前中后台联动的多层级防诈骗体系，已多次帮助客户免于财产损失，切实守护好客户的“钱袋子”。

同时，党员干部冲锋在前，充分发动基层员工，进企业、入厂矿、下社区、上课堂，走村串巷，发放折页，营造了浓厚的防范电信诈骗氛围，极大地提高了金融消费者防范风险和责任自担意识，真正保护了消费者权益。

据公开资料显示，2020年该行累计开展宣传活动400余次，发放宣传资料21万余份，发送短信20万余条，制作微信图文50余篇，原创短视频10余个，受众消费者50万余人。

以人民为中心，增强金融消费者获得感。该行消费者保护工作负责人介绍，在监管机构的坚强领导下，2021年3月起，九江银行正在积极开展“3·15 金融消费者权益日”宣传活动。

本次活动以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其注意加大对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

在做好疫情防控的同时，九江银行结合实际开展阵地宣传。利用地理位置优势，适时有针对性地组织开展“五进”金融知识现场宣传活动，特别组织专门人员“进社区”“进养老院”“进老年大学”等，强化对老年群体开展普及金融宣传，增强防范新型电信诈骗意识。

同时，九江银行积极发挥网络和自媒体的作用，灵活运用微信公众号、微博、视频短片、抖音、短信等形式，借用各类媒体平台进行全面宣传，以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育，扩大受众覆盖面。

九江银行的扎实工作也获得了监管机构和同业的肯定。该行总行合规部工作人员在2020年江西银行业普及金融知识万里行活动中，获评先进个人；广州分行在“弘扬正能量，捍卫钱袋子--2020年金融安全盾点赞榜”活动中获评金盾团队；合肥分行、宜春分行、吉安分行、上饶分行、赣州分行、抚州分行也分别在属地金融消费者权益保护工作评选中获得荣誉。（张进 供稿）