为全面提升医护人员的沟通礼仪、投诉处理能力、礼仪基础及接待礼仪，进一步塑造专业、亲和的医疗服务形象，给患者提供更加温馨、高效的医疗服务，抚州市东乡区中医院于12月7日至8日开展了为期两天的医护礼仪与沟通专项培训。培训面向全院医护人员开放，包括医生、护士、医技人员及行政后勤人员，通过此次培训使每一位医护人员都能成为医患之间的桥梁，用专业与爱心搭建起和谐的医疗环境。

本次培训依托系统化、实战化的课程设计，深入围绕医护沟通礼仪、医护投诉分析与处理、医护礼仪基础、医护接待礼仪四大核心模块进行。通过角色扮演、情景模拟等互动方式，助力医护人员掌握有效沟通技巧，如倾听、同理心表达等，进一步增强医患之间的信任与理解。深入剖析医患冲突的典型案例，传授科学的投诉处理流程与情绪管理技巧，有效化解医患矛盾，维护医院良好形象。培训全面涵盖医护人员的基本礼仪规范，包括着装、仪态、语言、行为等方面，通过理论与实践相结合的方式，塑造专业、优雅的职业形象。同时，针对患者初次接触医院的关键时刻，讲解接待患者的礼仪细节，营造温馨、舒适的就医环境，提升患者满意度。

东乡区中医院将始终坚持以患者为中心的服务理念，不断提升医疗服务质量。此次“医护礼仪与沟通专项培训”的开展，是医院在提升医护人员职业素养、塑造专业形象方面迈出的重要一步。未来，医院将继续致力于为患者提供更加优质、高效的医疗服务，共同推动医疗行业的健康发展。（李金鹏、孙俞波）