“住院喝上一碗这么好的营养汤，他们（医护人员）真是把我们当亲人一样关照，真心感谢！谢谢！”在萍乡市第三人民医院住院部，医护人员将一碗热气腾腾的鸡蛋肉饼汤送到患者何阿姨手中，何阿姨眼含泪花激动地说道。

家住安源的何阿姨今年50多岁，是一位尘肺病患者，此次因尘肺并发了气胸再次入院。自从患上尘肺病以来，她基本丧失了劳动能力，全靠丈夫在外打零工，家中经济拮据。何阿姨每日都在承受着身体和心理的双重折磨，觉得自己拖累了家庭。

何阿姨说：“从我第一次发病来三医院治疗到现在十多年了，医生和护士都很亲切，每次住院他们会第一时间帮我申请政策减免住院费用，住院手续都是护士代办、帮忙提东西、陪我做检查，我一年发好几次病，他们都很关照我，还会到我家里去，教我用吸氧机，甚至会送些粮油鸡蛋给我，说要增加营养，他们就像亲人一样，真的是非常好、非常有爱心的医院，这一切我都铭记于心！”

“尘肺病患者是一个特殊的群体，他们面临着医疗和生活双保障长期缺失的困境，更容易产生焦虑等心理问题。作为医护人员，我们真诚地对待他们，把自己当作病人、病人家属，以心换心，以情共情，不仅从诊疗技术方面为其解决疾病痛苦，更要从心理上生活上理解关心他们，才能更好地帮助他们。从2023年9月开始，医院启动了‘一碗肉饼汤’惠民服务，针对家庭困难的尘肺农民工患者，入院时让他们免费喝上一碗鸡蛋肉饼汤，表达我们的一份心意。”呼吸与危重症医学科一区护士长余丽萍说道。目前，已有1400人次尘肺患者在市三医院接受救治并享受相应减免政策，今年仅该病区就有540余人次尘肺患者享用了免费的“鸡蛋肉饼汤”。

萍乡市第三人民医院积极倡导暖心服务，打造有温度的医院。“站在患者角度，提升群众就医获得感是我们一直努力的方向。‘入院一碗汤’是件小事，要把小事做好做实。对这些（尘肺）患者来说，疾病的治疗护理是一个方面，后期的康复和营养是更重要的一个方面。一碗汤的力量其实是微薄的，我们希望集聚更多力量帮助他们。”萍乡市第三人民医院院长邓志辉说道。作为江西省第十四届人大代表，萍乡市第十六届人大代表，中国农工党萍乡市委会兼职副主委、安源区支部主委，他一直致力于将公益、惠民的服务宗旨融入到医院各项决策部署中去。

在日常工作中，医务人员积极主动为病人提供便利和暖心服务。“无论是医护人员还是护工，都非常专业又细心！”行动不便的五保户患者李大哥不由赞叹。自住院以来，医院不仅为他免费安排护工，还时有志愿者送来暖心物资，李先生直言就医的过程让他对萍乡市第三人民医院“办一家有温度的医院”的办院理念有了更具象的认识。自2024年1月至今，医院为400余人次五保户患者免费提供了住院护工服务。

“您好，您没有家人陪同吗？我陪您一起进行接下来的就诊好吗？”“药品服用说明，您清楚了吗？请您拿好这张联络卡，有任何问题都可以来电咨询！”在医院门诊大厅的一站式就诊服务中心，热情的工作人员和志愿者格外显眼，亲切地询问、耐心的指导……在这里，医护人员把“以病人为中心”的理念，全方位地落实到每一个服务细节中，从挂号到陪诊，从就医咨询到办理出入院手续，为患者提供一站式全程就诊服务，赢得了来访者的一致认可。　　

院长邓志辉表示，医院将更加注重内涵式发展，打造更加系统连续的服务体系，建设更加优质高效的诊疗体系，以各方面改革的同频共振织密医院健康事业网络，切实回应人民群众看病就医需要的变化，以实际行动持续改善群众就医体验，书写充满温情的医疗篇章。（秦聪 邓佳）