9月7日，文化和旅游部市场管理司在湖南长沙举办2023年文化和旅游市场服务质量提升活动，江西省开展的优秀旅游服务体验城市试点创建工作入选全国12个旅游市场服务质量提升典型案例。在江西省优秀旅游服务体验城市试点工作中，靖安县围绕围绕“宜春会客厅、南昌后花园”总体定位，充分着眼于游客视角，着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题，以成为优秀旅游服务体验标杆城市，并形成可持续和可复制推广的促进旅游服务品质提升“靖安模式”为目标，从落实市场主体责任、提升管理水平、丰富体验业态、完善标准体系、开展监测评价、强化人才培养、探索信用监管、营造良好环境等八方面不断进行深化探索。目前，已确定南昌、九江、新余3个地市和靖安县、婺源县、井冈山市、庐山市等11个县（市）为试点单位。

靖安县被誉为赣西北的“绿色明珠”，是国家全域旅游示范区、“绿水青山就是金山银山”实践创新基地和江西省首批“风景独好”旅游名县。靖安提升旅游服务体验若干措施作为优秀典型写入江西省文化和旅游厅《聚焦游客体验 提升服务质量》主题发言。

靖安试点措施实

一是强化要素保障确保试点工作落到实处。成立了靖安县创建优秀旅游服务体验城市试点工作领导小组，深入落实试点工作责任制，加强各单位部门统筹协调，形成了统一高效运转的“旅游服务”机制，以靖安丰富优质的旅游产品供给、完善的配套服务和良好的接待能力为基础，围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游全要素，来持续提搞靖安全域旅游服务和游客体验满意度。二是以全域视角完善旅游基础设施建设。坚持游客满意为第一导向，在旅游公共服务设施建设与管理方面积极征求并采纳游客意见建议。基本做到了虎啸峡等重点旅游景区景点通信信号全覆盖；加强了各景区、游客中心、三大特色小镇新能源充电桩建设；持续推进旅游厕所革命、免费停车场、潮汐停车位、旅游导视牌等相关设施建设；做好了各级游客中心、公路驿站、房车营地等旅游节点的日常维护，充分满足不同游客群体出游公共服务需求。三是多部门联动互动助推旅游服务再升级。以创建优秀旅游服务体验城市试点单位为主线，充分结合靖安创建国家级文明城市和国家级卫生县工作，各部门各司其职、各负其责，全面推行网格化管理。设立了旅游志愿者服务站，安排旅游志愿者为来靖游客提供旅游咨询、引导等相关旅游志愿服务；开展了星级文明诚信经营户创评，鼓励县内景区、民宿等旅游企业积极参与创评；推进了县域环境整治，倡导垃圾不落地；文旅部门联合市监、城管持续进行文化和旅游市场联合执法，规范了旅游市场。真正做到“全局一盘棋，分工不断档”，全面提高靖安全域旅游服务能力。

靖安试点亮点多

一是创新探索“党建 民宿”融合发展模式。通过成立中源民宿协会及中源民宿协会党支部，对中源民宿产业实行标准化、规范化、精细化经营与管理，充分把握民宿协会“服务员”角色定位，走深走实“党建引领、协会发力、服务升级、区域共享”的民宿产业持续健康发展之路，助推中源民宿服务水平提档升级，为全县民宿产业高质量发展树立了标杆。二是率先出台旅游投诉先行赔付制度。三爪仑乡率先出台《三爪仑乡旅游投诉先行赔付协议》，通过设立旅游诚信基金，在全县率先实现小额纠纷立赔先赔，促进消费纠纷及时高效解决，提升了游客消费体验，让游客游得放心、舒心，旅游服务品质不断提升。三是实行外地来靖游客轻微违法首违不罚。把改善交通“最后一公里”作为旅游服务质量提升的重点内容，深刻践行靖安人性化执法理念，对外地游客因不熟悉路况而产生的交通轻微违法行为，实行首违不罚政策，仅口头或者书面提醒，让外地游客充分感受到靖安温暖。四是实施高速免费通行政策。出台《昌铜高速靖安至南昌西和昌北机场往返免费通行实施方案》，对来靖游玩、投资兴业、安家置业等方面的群众全面实施靖安往返南昌高速免费通行政策。进一步减少游客和群众出行成本，扩展了南昌旅游市场，获得了群众的认可，吸引了更多外地游客来靖游玩。五是持续推进五型公路建设。持续推进品质型、平安型、生态型、服务型、智慧型“五型公路”建设，在靖安三爪仑旅游区国省干线上安装智慧安防哨兵，有效提醒过往车辆安全行驶，减少交通事故发生概率，切实保障游客出行安全。

靖安试点成效足

2023年以来，靖安县以三爪仑创建国家AAAAA级景区为契机，以靖安生活年为推进靖安全域旅游高质量发展的总抓手，以创建优秀旅游服务体验城市试点工作为关键点，以“提升服务质量，打造服务品牌，全面创建优秀旅游服务体验标杆城市”为目标，严格按照5A创建标准和要求，狠抓硬件改造和软件提升，加速建成科学旅游综合管理服务体系，结合“靖安生活年”系列活动，持续宣传扩大“有一种生活叫靖安”旅游品牌影响力，全域旅游核心竞争力明显增强，服务水平更加标准规范。2023年1-8月，靖安县共接待游客1001.18万人次，同比增长21.6%，实现旅游综合收入57.52亿元，同比增长20.1%。靖安将以此次成为江西省优秀旅游服务体验城市试点单位为突破口，进一步规范靖安旅游市场秩序，进一步提升靖安旅游市场环境、消费环境和旅游服务质量，不断深化文旅融合，以自身行动全力为游客打造出一流的旅游体验、市场环境和服务口碑，为全省优秀旅游服务体验试点探索可借鉴、可复制的成功经验，为“江西风景独好”文旅品牌高质量发展贡献靖安力量。（县文广新旅局/杜羿阳）