今视频讯 小问题，反映的是大民生。让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，是政府为民服务的决心。吉安市吉州区坚持把群众冷暖放在心里，零距离服务群众，全力打造“12343”为民服务品牌。

6月30日上午，12343生活服务平台坐席电话嘀铃铃地响起，客服刚接起电话：“您好！请问需要什么帮助？”话音刚落，电话那头就传来一位群众急切的声音说道：“我家住在三四楼的复式楼，现在小区在老旧小区改造，没改造之前，水压一直都很好，可现在改造好后，水压非常小。”

经过沟通，客服安抚了该群众的情绪并告知解决方式。7月2日，该群众专程来电表扬客服，并表示问题于7月1日下午已解决，感谢客服的耐心解释和温馨提示，称12343的服务不仅为其提供方便而且是实实在在为其着想！

坚守初心做到暖心服务。民生问题是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。12343生活服务平台工作人员始终牢记人民至上的初心，展现为民担当，用温暖的心，提供有温度的服务。(唐帆、钟敏娜、记者彭南)