江西网络广播电视台讯（记者 余亦鹏）2020年 “双十一”购物狂欢已拉开序幕，江西省消费者权益保护委员会提醒消费者：直播秒杀要冷静、优惠规则要看清、网购骗局要防范、保留证据勇维权。

直播秒杀要冷静

受疫情影响，今年传统线下销售模式受到冲击，网络直播带货却获得爆发性增长。但市场监管总局日前公布的数据显示，前三季度全国12315平台共接收直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，关于直播带货的投诉占比近六成。

当前社交平台、短视频APP关于直播带货准入门槛较低，部分平台的产品质量、支付安全保障体系以及售后服务体系还需进一步完善。

因此，建议消费者保持冷静，选择有健全保障体系的电商平台观看直播，同时选择在信誉度良好、知名度高的直播间下单，按需购买，不攀比奢华，量入为出，规避冲动消费行为。

优惠规则要看清

近年来，许多商家在促销规则上下足了“功夫”，预售、满减、购物津贴、玩小游戏抢红包等营销策略，玩法越来越多、优惠越来越少，也成为了消费者诟病的槽点。

因此，提醒广大消费者，理清头绪，多与店铺客服沟通，了解清楚促销规则，避免盲目凑单。

根据《天猫预售业务管理规范》的相关规定，支付定金后，因买家自身原因导致未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》《淘宝平台争议处理规则》等规则判定非卖家责任的，定金均不退还。消费者在选择支付定金前，要考虑清楚再下单，避免给自己制造不必要的麻烦。

网购骗局要防范

“双十一”是电信网络诈骗的高发期，常见骗局以 “预售”“红包”“客服”“信用提额”“刷单返利” “中奖免单”等为名义，诱导消费者点击非法钓鱼网站骗取其个人信息及财产。

因此，提醒消费者千万不要点击陌生链接，电商平台退款应依照正规流程，收到疑似诈骗电话或短信，对方提示“订单异常”“缴纳保证金”“退款”等情况时要谨慎，及时与店铺客服沟通，了解情况，防止上当。

此外，每年“双十一”后受理的消费投诉案件中，一些商家“先涨价后降价”欺瞒消费者的套路也屡见不鲜，建议消费者提前关注需要购买的商品，对比优惠力度再选择是否购买。

保留证据勇维权

广大消费者在发生网络交易后，要妥善保管好与卖家的聊天记录截屏、产品承诺及广告宣传单据、发票、保修卡等；收到网购商品后及时检查商品质量，如有问题，及时与店铺客服或平台进行协商解决，也可寻求有关行政部门以及消费者权益保护委员会（消费者协会）的帮助，依法维护自身合法权益。

同时，江西省消保委提醒广大平台经营者，在经营活动中要认真履行《网络交易管理办法》《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》《网络食品安全违法行为查处办法》等法规规章，严格遵守“七日无理由退货”等法律规定，事先公示网络集中促销的期限、方式和规则，规范订(定)金、优惠券的使用方法。