医疗保障工作切实关乎群众利益，工作内容大多只是一张发票、一份病历（出院记录、疾病诊断证明书）、一组数字等“小”事情，近段时间以来，黎川县荷源乡始终把提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，坚持从“小”处着手，从细节入手，多措并举切实提升群众幸福感和获得感。

一是健全医保服务线下办事网络。全面落实统一的医保政务服务事项清单和办事指南，合理布局线下乡便民服务大厅医保服务窗口，配备老花镜、急救药物等相关便民服务设施设备，配备医保服务窗口。明确各村居医保业务代办员，加强各村居三级经办使用培训，推进服务事项向村居延伸，就近快捷办理相关事项。

二是优化办理流程，不断提升服务效能。坚持线上线下同步结合，便民服务大厅医保窗口公开联系方式，线上利用微信、电话等方式告知群众报销所需材料并通过微信发送图片初步核查，保证医保窗口下班不下岗；线下一次性受理，让数据多跑路，群众少跑腿，切实解决企业办事繁、群众办事难的问题。

“由于常年在外工作，慢性病门诊报销难终于得到解决。微信发送资料线上审核，资料邮寄到家，家人线下一次就能受理，医保服务非常满意！”陈家村罗先生说。

自4月以来，荷源乡医保服务窗口受理报销40余份，办理异地就医30余人。下一步，荷源乡将继续探索医保服务新方式，最大限度精简办事程序，最短时间完成事项办理，持续推动医保业务办理再提速、服 务再提高、管理再提升。