疫情发生以来，江西建行坚决贯彻落实党中央国务院、省委省政府的决策部署，把疫情防控和保障金融服务作为当前工作的重中之重。积极承担国有大行社会责任，全力支持企业复工复产，促进全省经济平稳健康发展。

在全力支持疫情防控、助力复工复产的同时，江西建行坚持回归金融本源，支持实体经济发展。践行“普惠金融”战略，加快金融服务重心下沉，服务城乡，助力小微。为江西实现经济恢复“加速度”贡献建行力量。

多措并举服务小微 普惠金融助力复工复产

为全力支持企业复工复产，提供精准金融服务，江西建行积极开展“百行服务千企万户”活动。省市县三级建行机构联动，主动走进客户，了解客户情况。对受疫情影响大的运输、旅游、餐饮、住宿、零售、文娱等行业企业情况，本着“客户需要什么，我们提供什么”的原则，灵活调整经营策略和帮扶措施，把疫情影响降到最低，全力支持经济平稳健康增长。快审快批，帮助省内重点企业解决燃眉之急。依托金融服务绿色通道，加快对重大项目、重点企业的信贷审批和投放进度，推动全省重点企业加快复工复产。

当前国内外疫情和经济形势巨大变化对全省小微企业发展带来较大冲击，为推动解决小微企业在疫情中面临的经营、周转等难题，深化普惠金融服务，建设银行针对小微企业、个体工商户等普惠客群开展了《普惠金融专题问卷调查》。

从问卷反映疫情对小微企业的影响主要有三方面：一是资金链普遍吃紧。84%的企业净利润预期下降，90%企业自有营运资金仅能维持半年以下。二是固定支出成本较高。尤以餐饮、酒店等高租金和人力密集型企业较为突出。三是物流交通不畅。部分地区交通运输停运导致物流成本增加、原材料价格升高，进一步抬高了小微企业的经营成本。在此影响下，小微企业表达的金融诉求和政策需求主要是五方面：一是原有贷款延期偿还；二是降低信贷门槛；三是提升可贷额度；四是降低贷款利率；五是市场咨询服务。

针对疫情防控和小微企业、个体工商户等重点客群复工复产，建设银行推出普惠金融“复工助企”计划。通过“专门客群、专项政策、专属服务、专享红利”“四专”机制，“线上化、自动化、专属化、红利化、综合化”五化服务，着力实施和推动利率优惠、减免费用、延期付息等十七条普惠金融措施，降低小微企业融资成本，提供精准全面、有温度的金融服务，助力小微企业复工复产。

截至3月末，江西建行已累计为1.67万户小微企业投放信贷资金118.36亿。

线上线下齐发力 保障普惠金融服务不中断

为减少疫情传染风险，江西建行积极引导小微企业通过线上渠道（网上银行、手机银行、建行惠懂你APP等）自助办理业务。开展“特殊的日子，建行惠懂你，与您同行”活动，引导客户线上办理贷款业务。发挥“惠懂你”智能助理功能，对客户APP使用、贷款办理等问题进行解答，保证客户问题及时解决。

同时，加快金融服务重心下沉。依托近2万个“裕农通”服务点，积极为村民办理手机银行等便民业务，全面推广“林农快贷”“地押云贷”等创新产品，把金融服务送到田间地头，提升县域乡村金融服务可得性，全力助推乡村振兴战略。在抗疫期间，着力将“裕农通”服务点打造成“疫情通”服务点，在力所能及的范围内提供防疫急需用品，开展疫情防控科普宣传，助力打通农村疫情防控通道。

回归本源支持实体 跑出普惠金融服务加速度

疫情发生以来，江西建行全力以赴维护“六稳”大局，全力支持全省实体经济高质量发展。加快梳理辖内项目情况，加快对基础设施、高端制造业、绿色产业、民生补短板、赣企走出去、民营和小微企业、映山红行动以及金融扶贫等领域重点项目的信贷投放，力争全行综合投融资总量超过去年，全力支持江西经济高质量发展。对受疫情影响暂时遇到困难、仍有良好发展前景的客户，坚决不抽贷、断贷、压贷，积极通过延期还本付息、利率优惠等措施进行纾困帮扶，帮助其渡过难关。

近年来，江西建行将普惠金融作为重大战略来抓，以支持实体发展为己任, 主动直面社会痛点,健全体制机制，做到普惠金融“精准滴灌”和穿透落地。截至3月末，普惠金融贷款余额298.53亿元，比年初新增58.21亿元，新发放普惠型小微企业贷款平均利率4.5%，较去年末下降0.5个百分点，发挥了国有大行“量增价降质优”的头雁作用。

健全服务体制机制。把普惠金融上升到战略转型的高度，健全完善服务体制机制，助力经济发展和民生改善。一是明确发展目标。坚决落实“大中小微，国有民营，一视同仁”“不唯所有制，只唯客户”的要求，专门出台20条意见，确保普惠金融贷款增速高于全行贷款平均增速。二是完善经营机制。在省市县三级机构设立普惠金融机构，打造127个普惠金融支行、124个普惠金融服务室；在机构设置、人员安排、资源配置、绩效考核、差别化审批等方面予以倾斜，完善细化尽职免责等机制，打造“敢贷、能贷、愿贷”的信贷文化。

创新金融产品供给。依托金融科技和大数据手段，积极创新普惠金融产品，打通金融活水落地“最后一公里”。一是推出“惠懂你”手机APP。依托生物识别、人工智能等新技术，实现了一部手机办业务，提高了小微信贷的覆盖面和可获得性。截至3月末，惠懂你APP下载人数31.82万，绑定企业客户近10万户，授信客户数2.57万户，授信金额91.82万元，贷款余额62.22亿元。二是创新“小微快贷”产品。依托税收、水电气等行业大数据为客户画像，创新推出“云税贷”、“云电贷”等产品，支持实体经济加快发展。截至3月末，小微快贷贷款余额152.28亿元，惠及小微企业3.4万余户。三是推广平台化经营。加强与政府部门合作，积极搭建“抵押快贷”、“地押云贷”、“林农快贷”、“个体工商户经营快贷”等平台，多渠道满足客户融资需求。

主动实施减费让利。积极落实省政府减费让利有关要求，着力优化营商环境，让企业轻装上阵。一是主动减费让利。持续下调小微企业贷款利率，实施小微企业26项免费和7项优惠服务。二是提高办事效率。建立线下小微企业“绿色通道”，持续优化线上服务流程，让“数据多跑路、客户少跑腿”，提高融资效率和服务效率，打造“一分钟”融资、“一站式”服务、“一价式”收费的“三个一”信贷模式，受到了客户的广泛好评。三是提供增值金融服务。通过搭建智能撮合平台，帮助企业找投资、找技术、找服务、找项目、找市场，提增值金融服务，为企业发展赋能，帮助解决实际问题。

营造共生共荣生态。除满足小微企业融资问题外，还不断扩展服务外延，积极营造开放共享、共生共荣的普惠生态。一是在农村设立“裕农通”服务点。把现代金融服务送到田间地头和农民身边，助力乡村振兴战略加快落地。截至3月末，全行设立“裕农通”服务点20,019个，覆盖全省所有乡镇和建行定点扶贫村。二是在营业网点设立“劳动者港湾”。专门辟出空间设立“劳动者港湾”，为户外劳动者提供热菜、热饭、饮水、充电、休息等关爱服务,让爱心在每个网点积聚和延伸。三是开放建设“建行大学”。整合现有教育资源，与江西财经大学合作办学，打造产教融合新模式，让金融服务大众的道路越走越宽。

当前，江西正从恢复重点急需领域秩序向全面恢复经济秩序转变。江西建行将继续履行国有大行责任，牢记使命担当，持续提供精准有力的普惠金融服务。不断在绘就美好江西新画卷，助推江西经济社会发展中担当作为。（王珣）