群众在面对热点事件时，往往急需“官方答复”。在信息爆炸的时代背景下，党员干部只有畅通渠道，高效、准确地为民解忧答疑，才能更好地通过网络走好群众路线。

将心比心，条条有回应。群众在网络热点爆发后纷纷跟帖留言，一是希望事件有人管，二是盼望得到有效解决。近期热门影视剧中有一个片段，某县牲畜交易市场出现违规交易事件，被群众拍摄视频曝光，掀起全网负面评价，县领导得知此事后迅速成立工作组，调查核实事件原委，公布实际情况，查处相关责任人并公开承诺今后杜绝此类恶性事件发生。剧中有位党员领导干部台词让人印象深刻，“如果我们遇到事情不敢站出来、不敢担责任，那么人民群众会怎么想，换做各位又会怎么想？”党员干部要把群众的需求放在心上，让群众知道事事有回应，切勿用“冷面孔”回应“热心肠”，寒了群众的“热心”。

简化流程，件件有标准。处理网络事件，关键在于“怎么办”，群众将问题通过网络渠道反馈，说明他们相信党、相信政府可以帮助解决诉求。这就需要在处理工作时做到有原则、讲时效、树权威，明确职责部门受理程序，杜绝出现推诿扯皮、无人认领的情况；明确办理办结时效，杜绝出现无视问题、随意延时的情况；明确权威答复渠道，杜绝出现生硬错漏、回应滞后的情况。针对不同领域收集到的网络留言反馈，要及时举一反三，自检自查，切实转化成党员干部提高办事效率、有关部门优化便民举措的源动力，畅通网络受理渠道，细化记录、转交、审核、答复等标准，依法依规进行受理和回复，善用群众语言，确保群众满意度提升，守住群众的“信心”。

党员干部代表着党在群众心中的形象，在面对网络舆情时，要时刻守好政治关，做好群众问需的“接线员”，要有通过网络渠道及时发现基层存在的问题和矛盾的能力，主动有所作为，将它们化解在萌芽阶段，让网络这张“网”成为党群关系的有效连接。（易炟皓）