12月7日，周六，天空飘着丝丝细雨，这个略有湿冷的休息日里，赣州监狱会见中心却暖意浓浓。这里有一群藏青蓝忙碌着，他们为会见亲属释疑解惑，为会见亲属展示讲解，从休憩园到接待厅，从候见厅到会见厅，都有监狱民警在岗奉献的身影。

打造开放“窗口”、搭建桥梁纽带、展示良好形象、主动接受监督，在创建“示范会见室”的路上，赣州监狱会见中心实现了人性化、信息化、智能化、规范化的跨越升级。为了新生路上的亲情灯塔更亮更暖，赣州监狱的藏青蓝以忠诚为本，用实干作答，成就了会见中心便民的“美”、改造的“真”、服务的“甜”。

这里能展现便民的“美”

在赣州监狱会见中心接待厅的西侧，有一个小公园，这是为会见亲属建设的休憩园。休憩园按照现代中式庭院风格设计，园内建设有连廊24米，凉亭一座，顶棚安装有风扇，园区中心搭配以绿篱、红枫、黄金枫等绿植点缀。每每会见亲属办理登记手续后，等待会见的时候，总会有亲属选择在这里略作小憩。

这个休憩凉亭，是赣州监狱会见中心“三厅二室一亭一场一点一通道”的组成部分。着眼功能服务全，赣州监狱将会见中心科学设置为九个功能区。“三厅两室”即接待厅、候见厅、会见厅和提审室、监控监听室，“一亭一场一点一通道”，除了休憩凉亭外，还有会见停车场、领导接待点、会见通道各1个。各个功能区，都以便民为原则，想会见亲属之所想，急会见亲属之所急。为了方便特殊人群前来会见，赣州监狱还特别设置了残疾人通道、第三卫生间以及母婴室。满足亲属停车和电瓶车充电所需，停车场还设置了专属停车位99个，二轮电瓶车充电位10个。

进入会见中心的接待大厅，可以看见一系列便民措施已经到位。多台柜式空调，让会见亲属感受到冬暖夏凉；增设的叫号机，让会见亲属“坐着等”；配置的轮椅、医药箱、纸杯、眼镜等，满足了会见亲属的个性化需求；书报架，让会见亲属在等待的同时增添阅读乐趣。为了增进会见亲属对监狱管理制度的了解，赣州监狱还在会见接待大厅用高清液晶显示屏滚动播放监狱会见规定、会见安排、会见指南，以及罪犯计分考核、减刑假释等相关政策规定。

赣州监狱会见中心接待大厅里，有一个接待处常常赢得会见亲属的点赞，这就是公职律师接待处。12月6日，赣州监狱公职律师黎文岚、邱名聪就在这里作了一场宪法知识讲座。“设立国家宪法日，不仅是增加一个纪念日，更是要让这一天成为全民的宪法教育日、普及日、深化日……”在第七个宪法宣传周里，公职律师从国家宪法日的设立由来讲到国家宪法日的设立意义，提高了会见亲属的尊法守法意识。据了解，以便民为原则，今年以来，赣州监狱公职律师共解答会见亲属的法律咨询42人次，会见亲属所关心的夫妻关系、子女抚养等婚姻家庭问题，以及减刑假释、民事赔偿等政策法律问题，全部能在第一时间获得有效讲解。

这里能看见改造的“真”

赣州监狱会见中心接待厅与候见厅之间，有一个文化长廊。在这里，会见亲属能够多角度、全方位看见罪犯改造的“真”。“一区一品”文化展演等教育改造场景，让会见亲属能够近距离感受到改造育新的实景；减刑假释、计分考核等政策法律规定和规章制度，为会见亲属增添了一个认知的途径；刑释人员就业创业的典型事迹，让会见亲属增添了亲情帮教的信心与力量；社会媒体对监狱工作的关注，也在文化长廊作了重点展示。在长廊的中段，《常见常开 江西省赣州监狱开放日加频提质》，2024年4月15日在数字中国新闻网刊发的新闻作品就展示其中。

服刑亲人在狱内的改造情况，是会见亲属尤其关心的。服刑亲人的文化生活怎样呢？这里有服刑人员书画作品的展示；服刑亲人能够在狱内自购一些什么东西呢？这里有一个服刑人员自购物品展示区；服刑亲人的改造成果如何呢？这里专设了改造成果展区。现场可见，毛巾、牙刷等日用品，被列入服刑人员的自购物品清单，而服刑人员的劳动改造成品，则在改造成果展区陈列。“看到这些陈列的物品，我能够更加直观地认识到亲人的改造日常”。12月5日，前来会见的亲属刘大爷说。

输入身份证号码后，杨女士很快地查询到了丈夫的改造情况。“看到亲人的计分考核、处遇等级、劳动报酬等情况，我更放心了”，查询到丈夫的改造成绩，杨女士脸上露出了满意的笑容。为了满足不同会见群体查询狱务公示的不同需求，赣州监狱着力在展示形式上做到多样性。老年群体喜欢以听和看的方式查询，这里就在候见厅设置了狱务公示栏，安装了高清液晶显示屏，对狱内改造场景进行实时播放，对服刑人员在狱内的改造情况进行展示。而年轻群体，则习惯于用自助的形式查询服刑亲人的改造情况。于是，赣州监狱专设了狱务公开查询机，亲属在权限范围内就可以查询到亲人呈报减刑、计分考核以及获表扬、受处分等情况。

以多种形式做好各项展示，就是为了让会见亲属真正了解服刑亲人的改造情况。“这既是推进狱务公开的务实之举，也是促进执法公正的客观需要。”赣州监狱党委书记、监狱长张辉表示。

这里能品读服务的“甜”

有热度、有温度、有深度、有力度，是赣州监狱会见中心全体工作人员所追求的。把提高服务能力和提倡微笑服务贯穿在每一个会见日里，赣州监狱始终以会见亲属的满意度作为检验工作成效的标准。强化业务培训，全面提高工作人员的修养素质，赣州监狱在配齐配强会见工作人员的基础上，定岗定职定标准，按照“业务精、形象好、善沟通”的原则对会见工作人员每周进行培训和考核，并制订和印发了人手一册的《岗位责职和文明礼貌用语手册》口袋书，要求工作人员对相关知识应知应会、真学真用。“工作期间必须保持仪表端庄、坐姿端正，接待服务必须使用文明用语，对家属热情周到”，关于会见办证岗职责，口袋书就提出了如此要求。

12月3日，来自福建的会见亲属余女士赶到了赣州监狱会见中心。她要会见狱中服刑的丈夫，但是不巧这一天并不是丈夫所在监区的会见日。想亲属之所想，会见中心工作人员凭余女士的火车票为她办理了会见手续。原来，针对外省来的会见亲属，在其提供飞机票、火车票、汽车票等相关票据以及确认亲属关系后，就算不是会见日也安排会见，真正让每个符合条件前来会见的会见亲属不白跑路。做优服务，赣州监狱还在中午休息时分安排了民警值班，让会见亲属的各类问题能够在第一时间得到解答。

在赣州监狱的会见办理窗口可见，包括工作人员姓名、岗位或职务、警号、照片等在内的工作人员信息牌设置其中。此举既是为了便于会见亲属咨询，也是为了更好地接受会见亲属的现场监督。每次办理会见手续，会见亲属都可以在服务评价器上进行实时满意度测评，评价结果监狱领导可以实时查看，目前此测评满意率达100%。

为了保证示范创建升级改造和正常线下会见工作两不误，赣州监狱克服了装修期间工作环境艰苦的困难，合理安排会见办理岗位，做到了边施工边会见。在为期三个月的升级改造期间，各项会见业务全部正常进行。为了较好地发挥分级处遇调动罪犯改造积极性的作用，赣州监狱还于2024年5月10日重启了面对面宽优会见，重启至今已有近千人次服刑人员享受了此待遇。12月6日，在赣州监狱会见中心三楼的面对面宽优会见厅里，有3名服刑人员和亲人手牵着手，你为我擦眼泪，我为你捶捶背，一幕温馨甜美之景。

亲情，是改造的灯塔，照亮服刑人员回家的路。做到对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明，赣州监狱的藏蓝卫士不忘自己特殊园丁的身份，在会见中心这个对接高墙内外的岗位上默默奉献。为了新生路上的亲情灯塔更亮更暖，他们以忠诚为本，用实干作答。（文/图：尹承锋）