近日，工商银行上饶分行弋江支行迎来了一位特殊的客户——独自坐着轮椅的年迈老人。她步履蹒跚地走进网点，希望能够办理取款业务。该支行大堂经理胡惠兰迅速迎上前去，耐心指导老人完成操作，看到老人独自一人推着轮椅出门，考虑到老人年纪较大且行动不便，于是大堂经理上前询问老人如何回家，老人回答说自己一人打车回家。

担心老人独自一人回家不安全，胡惠兰将情况报告给了该支行网点主任江伟，江伟表示可以开车送老人回家，但遗憾的是，老人无法准确描述自己的家庭地址，也记不到家人的联系电话。面对这一情况，网点人员担心老人独自回去可能会迷路或发生意外。为确保老人能安全准确返程，江伟拨打了110报警电话请求协助。不久之后，警察同志赶到现场，与网点工作人员一起详细了解了老人的情况，并与其进行了亲切交流，原来该老人丧偶与儿子居住，其儿子是残疾人，通过多方努力联系，最终成功联系上了老人的家人，问清楚了住址，江伟与警察同志一起护送老人回家。这一过程中，网点工作人员始终陪伴在老人身边，不断安慰和鼓励她，让老人感受到来自社会的温暖关怀。

从办理取现的耐心指导到上车的暖心搀扶，这场银行与社会的暖心接力，工商银行上饶分行弋江支行用一次“超常规”服务，不仅让老人感受到全行和社会的温度，更诠释了工行作为国有银行的暖心适老金融服务与社会责任担当。