近日，一名客户手持感谢信走进建设银行宜春丰城东方支行，点名要找支行行长和主管。原来，在支行的帮助下，客户成功避免一起电信网络诈骗，挽回了资金损失。

某天晚上10点左右，建设银行宜春丰城东方支行行长皮标飞接到客户微信电话，称其接到银联“客服”电话，对方说自己的账户有风险，需按对方的提示操作才能保护其资金安全。

客户慌忙之中按对方要求将微信内的10万元转至对方账户。接着，对方还让其赎回理财、申请贷款……客户边听边操作，越操作越觉得不对劲，急忙给皮标飞打电话。皮标飞听完客户的描述后，立马意识到这就是典型的电信网络诈骗，立即远程指导客户挂失银行卡及锁定密码，并告知客户第二天至银行网点查询资金状态。

次日早上8点左右，客户急匆匆来到建设银行宜春丰城东方支行营业网点。营运主管为客户新办理了一张银行卡，将客户银行资金转至新银行卡，同时将理财收益账户变更为新银行卡。由于理财资金赎回未到账，为避免不必要的财产损失，还将客户的新银行卡设置为“只收不付”。此外，协助客户打印流水，向公安机关报警。一系列的工作下来，这才让客户避免了资金损失。

近年来，在电信网络诈骗案件高发态势下，建设银行宜春市分行积极落实国有大行的社会责任和担当，不断提升员工的专业素养和防范意识，确保金融消费者的资金安全。下一阶段，建设银行宜春市分行将多措并举增强金融消费者的风险防范意识，不断推动电诈治理工作取得新成效，切实守护好客户的“钱袋子”，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。（张蓉、熊路）