今视频·长天新闻（江西网络广播电视台）讯 “路边树倒了，拦在路中间，我过不去了。”“刮大风，广告牌倒了有安全隐患。”某日凌晨5时44分，几位群众焦急地打来电话请求帮助，上饶市玉山县文成街道“E呼即办”综合指挥站工作人员立即响应，迅速赶往现场，并于6时20分把路边的树枝全部清理干净，恢复道路的畅通；把广告牌拖走，消除安全隐患。

去年以来，文成街道积极响应市县关于“E呼即办”群众诉求办理提速提质提效行动的要求，成立了“E呼即办”综合指挥站，组建了由3名年轻干部和10名基层工作经验丰富的“老乡镇”组成的工作队伍，严格执行24小时值班制度，切实解决街道辖区群众急难愁盼问题，努力化解各类矛盾纠纷，不断提升群众满意度、幸福感、安全感。

“早上我去菜地，发现我种在地里的菜被野猪损毁了。”近日，辖区内一村民通过“E呼即办”平台反映该事，处置队员立即赶赴现场，了解情况后，处置队员与林业部门取得了联系，希望他们能够协助处理。当天晚上玉山县护林队到现场，通过热成像技术成功捕获了四只野猪，及时地为群众生产生活排除了隐患。随后村委会积极联系保险公司到现场针对农作物受损情况定损，挽回了群众的损失。

为避免“少数人做，多数人看”的情况，接收一个工单后，文成街道形成了“E呼即办”综合指挥室调度、处置队员赶赴现场、村(社区)支部书记协助、驻村领导参与、各部门协同的工作模式，并创新制定了“日交接、周分析、月会商”制度，遇到难题或重大情况第一时间向当日值班领导汇报，每周对不能处置事项及时做好汇报，各部门共同商讨解决办法，每月由主要领导主持一次“E呼即办工作会议”，针对各项问题进行讨论和研判，持续为群众办实事、办好事、解难事。

“自‘E呼即办’平台正式运行以来，该街道累计受理各类诉求473件，办结率100%。在落实‘日交接，周分析，月会商’制度后，工单按时签到率较之前提升了80%，工单签收超时率较之前下降了30%，工单平均办结时长缩短了50%，回访群众满意度提高了35%。”文成街道人大工委副主任周凯廉表示，“E呼即办”平台让群众享受到更便捷、更放心、更暖心的精细化服务，使群众小事有人找、大事有人管，推动街道治理工作横向到边、纵向到底、无缝对接，全面保障了基层和谐稳定。