1月24日，澎湃新闻从中国铁路南昌局集团有限公司（以下简称南铁）处了解到，今年春运，铁路12306平台功能频频“上新”，连续推出了“购票需求预填”和“火车票起售提醒订阅”、学生和务工人员专区预约购票功能，同时升级了候补购票功能。此外，铁路部门进一步优化车票改签规则，扩大车票改签范围，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，将进一步便利购票出行。

为提升春运旅客出行体验，南铁推出了一系列便民服务。江西、福建32个客运车站设立服务台提供车票购、退、改、签业务，优化重点旅客预约服务，丰富预约服务途径，实现车站窗口、12306客服热线、网络平台以及“铁路畅行码”等渠道受理。针对重点旅客需求，南铁不断丰富优化服务举措。客运部门及时掌握相关院校开学时间和学生运输需求，动态监测学生票预售情况，最大限度保障学生旅客购票需求。赣闽两省各火车站充分保留人工问询、人工引导、人工办理和现金服务，确保老年人、脱网人群顺利购票乘车。南昌南、赣州西、莆田等车站为母婴旅客布置温馨休息区，在母婴候车室为小旅客们特别设立了防滑爬行垫，为母婴乘客提供绿色通道送站服务。

为确保旅客安全健康出行，南铁进一步加强安检查危、实名验证，强化站台防护，加强车站客流引导，避免人群聚集，提升卧具备品质量，确保卧具干净、备品整洁，各车站对卫生间深度保洁，保证旅客出行环境清爽整洁。